Analista de operaciones call center

Descripción de la oferta

Importante multinacional de tecnología experta en canales electrónicos y medios de pago requiere para su equipo de trabajo tecnólogo graduado o estudiante de pregrado mínimo de VI semestre, preferiblemente en áreas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), con experiencia mínima de 1 año como analista de operaciones, debe contar con manejo básico - intermedio de herramientas de Office, con énfasis en Excel, habilidades en atención y servicio al cliente con excelente actitud y disposición.
Responsabilidades generales del cargo:
Efectuar análisis de los casos recibidos, gestionar, documentar, solucionar o entregar diagnóstico que permita su solución y realizar el correspondiente escalamiento.
Responder y garantizar la confidencialidad de la información de los productos y servicios de la compañía o sus clientes, de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas.
Gestionar de forma efectiva los incidentes y solicitudes asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes.
Documentar completa y correctamente las actividades realizadas en la herramienta de Gestión del Servicio.
Cumplir y asegurar la ejecución de todos los procesos y procedimientos establecidos en el área.
Apoyar la optimización de los procedimientos del área.
Hacer seguimiento a los casos escalados a grupos de soporte internos y externos.
Vigilar que los casos sean resueltos dentro de los tiempos y la calidad establecidos.
Conocer de forma detallada los productos, servicios y clientes de la empresa.
Garantizar un óptimo nivel de atención a todos los clientes internos y externos a través de los diferentes canales de atención.

100% presencial.
Salario: $1850.000) + Aux Transporte($200.000) + Prestaciones de ley
Horarios: L - V 7:00 am a 5:00pm
Lugar de trabajo: Edificio Optimus - Konecta / Av. Cali con 26 (Portal el Dorado)
Plan Carrera
Pagos quincenales
Capacitación después de firma de contrato

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de SERVIMOS S.A.S

Somos una empresa que nos apasiona el talento, somos una compañía de servicios temporales y head hunter con más de 40 años en el mercado. Esta experiencia nos permite ser aliados estratégicos de nuestras empresas usuarias, nivelando el desarrollo de los procesos al modelo interno de la compañía interesada en adquirir nuestros servicios y observar esta gestión como apoyo, para poder cubrir las necesidades de personal que se originan con base en las especificaciones de la ley, que dan origen a nu...

Somos una empresa que nos apasiona el talento, somos una compañía de servicios temporales y head hunter con más de 40 años en el mercado. Esta experiencia nos permite ser aliados estratégicos de nuestras empresas usuarias, nivelando el desarrollo de los procesos al modelo interno de la compañía interesada en adquirir nuestros servicios y observar esta gestión como apoyo, para poder cubrir las necesidades de personal que se originan con base en las especificaciones de la ley, que dan origen a nuestra existencia.

Salarios