Analista de planificación

Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

$ 2.445.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Somos una empresa líder en el sector BPO, comprometida con la innovación y la excelencia. Ofrecemos un ambiente dinámico, colaborativo y en constante crecimiento.
Estamos buscando un analista de planificación para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de consolidar e integrar información para analizar datos que permitan implementar propuestas de mejora continua a fin de lograr un mejoramiento en los niveles de servicio, para el cumplimiento de metas y rentabilidad definidas por el cliente.Responsabilidades:
*Gestión de la dotación de personal según tráfico de llamadas, condiciones y métricas pactadas con cliente y las Unidades de Negocio*Control de campañas con transacciones de entrada que aseguren Nivel de Servicio definido como estándar y aumento de la rentabilidad*Reportar diariamente KPI´s y SLA´s así como Niveles de Servicio tanto por intervalos como al cierre*Conocer, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio*Consolidar datos procesados en informes de gestión para su posterior reporte*Detectar e investigar incidencias en la operación de los serviciosRequisitos:
*Bachiller, técnicos, tecnólogos, profesionales o estudiantes.*Experiencia previa mínima de 1 año en el sector de Contact Center (preferible campañas OutBound y Cobranza)*Conocimientos de Paquete Office Nivel Intermedio*Experiencia en manejo de Discadores Predictivos y Progresivos.*Deseable Análisis de BBDD e indicadores de contactabilidad y calidad de registrosOfrecemos:
*Contrato: Término indefinido
*Salario: $ 2.445.000 + Prestaciones legales vigentes
*Horarios: Lunes-Sábado (horario de oficina)
*Modalidad: 100 % presencial

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Requerimientos