Analista de satisfacción y éxito de cliente

Loggro+ - Itagüí, Antioquia

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término fijo Tiempo Completo Remoto

Loggro es una empresa 100% Colombiana que con su experiencia de más de 30 años desarrollando soluciones empresariales, es una compañía líder en la región del mercado de software y soluciones administrativas tipo ERP para pequeñas, medianas y grandes empresas. Buscamos un Analista de Satisfacción & Éxito de Cliente apasionado por acompañar a nuestros clientes desde el primer momento. Serás el puente entre el cliente y nuestras soluciones tecnológicas, liderando la implementación de nuestros productos ERP para Pymes, con un enfoque en procesos contables, inventarios y facturación. ¿Qué harás en este rol? 1. Implementación y acompañamiento: Dirigir sesiones de configuración e implementación del software. Registrar interacciones y avances del cliente. Apoyar en sesiones de soporte técnico especializado. 2. Onboarding y seguimiento: Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros 30 días. Mantener comunicación activa para resolver dudas y asegurar satisfacción. 3. Gestión de satisfacción y retención: Monitorear la experiencia del cliente mediante encuestas. Identificar clientes en riesgo y proponer soluciones. Atender y documentar PQRS de forma integral. 4. Gestión del conocimiento: Crear y actualizar contenidos para la Universidad Loggro. Organizar información de soporte y casos frecuentes. 5. Monitoreo y solución de casos: Usar CRM para detectar problemas y prevenir cancelaciones. Gestionar tickets y coordinar soluciones con el área técnica. 6. Mejora continua del modelo de éxito: Participar en el diseño y mejora del modelo de éxito del cliente. Apoyar pilotos para digitalizar y optimizar el proceso de implementación. ¿Qué necesitas para aplicar? Educación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas contables, administrativas, comercial, servicio al cliente, sistemas o afines. Conocimientos contables sólidos, especialmente en inventarios, facturación y conciliaciones básicas. Experiencia: Mínimo 1 año en roles de servicio al cliente, implementación o soporte. ¿Por qué unirte a Loggro? Beneficio de trabajo en casa. Contrato fijo por 6 meses, con opción de pasar a indefinido. Acceso completo a Platzi para tu crecimiento profesional. Beneficios como descuentos en gimnasio, óptica, fondo de empleados, servicios exequiales, psicología y más. Ambiente dinámico, colaborativo y lleno de aprendizaje. Oportunidad real de crecer en un área clave para la experiencia del cliente. ¿Te apasiona acompañar a los clientes hasta el éxito? ¡Únete a Loggro y transforma la experiencia del servicio con tecnología y calidez! Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.

Requerimientos