analista de servicio al cliente - Analista servicio al cliente
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Empresa del sector ferretero se encuentra en la búsqueda de Analista de Servicio al Cliente, con experiencia mínima de dos (2) años en atención y gestión de clientes y formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, comerciales o afines. Será responsable de gestionar, analizar y dar seguimiento a las solicitudes, quejas y requerimientos de los clientes, así como de brindar soporte comercial y administrativo, garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
Funciones principales:
•Atender y gestionar solicitudes, reclamos, quejas y requerimientos de clientes internos y externos.
•Realizar seguimiento a pedidos, despachos, devoluciones y novedades del servicio.
• Brindar soporte y acompañamiento al cliente, garantizando una experiencia positiva.
•Registrar y actualizar información en los sistemas de atención y bases de datos de clientes.
•Elaborar reportes de gestión de servicio al cliente e indicadores de atención.
•Coordinar con las áreas comerciales, logísticas y administrativas la solución de incidencias.
•Apoyar la implementación de estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
Requisitos:
•Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, comerciales o afines.
•Experiencia mínima de dos (2) años en cargos relacionados con servicio al cliente.
•Conocimiento y manejo de Power BI y SAP para seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
•Experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y atención de requerimientos de clientes.
•Habilidades de comunicación, empatía y manejo de situaciones difíciles.
•Capacidad de organización, orientación al detalle y trabajo en equipo.
•Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Competencias:
•Orientación al cliente, capacidad para comprender las necesidades del cliente, brindar soluciones
•Comunicación efectiva
•Escucha activa, claridad al transmitir información y habilidad para interactuar con clientes internos y externos.
•Manejo de conflictos
•Trabajo en equipo
•Cumplimiento de procesos, tiempos de respuesta y políticas internas.
•Organización y atención al detalle
•Manejo adecuado de información, seguimiento de casos y control de
Registros.
Condiciones de la oferta:
•Contrato: término fijo.
•Jornada: lunes a viernes y sábados
•Salario: $1.750.905 a 2.000.000
•Lugar de trabajo: Bogotá,
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Comunicación, Gestión del cambio, Gestión del tiempo, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Trabajo en equipo
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Comunicación Gestión del cambio Gestión del tiempo Resolución de conflictos Resolución de problemas Trabajo en equipoPalabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 3 días (actualizada)
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