Analista de servicio al cliente - Bogotá

Descripción de la oferta

Quick en una plataforma digital que presta soluciones logísticas, estamos en búsqueda de un Analista Junior de Servicio al Cliente que será el punto de contacto clave para coordinar las funciones internas de J&J y sus clientes, asegurando la correcta gestión de pedidos y soluciones logísticas. Este rol implica un conocimiento sólido de los procesos de servicio al cliente, productos y su interrelación con áreas como cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos.

Requisitos
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras afines a administración, logística, servicio al cliente o ingeniería industrial.
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares dentro de logística, servicio al cliente o manejo de órdenes de compra en empresas de gran consumo.

Responsabilidades principales
- Gestión de pedidos y entregas: Programación de entregas y citas. Procesamiento y seguimiento de pedidos. Atención y solución de consultas de clientes sobre pedidos nuevos y existentes. Manejo de herramientas de gestión (OF - SAP).
- Gestión de incidencias y reclamos: Resolver problemas relacionados con pedidos, reclamaciones, devoluciones y retiros de productos. Coordinación con otras áreas internas para encontrar soluciones óptimas. Comunicación directa con los clientes para brindar respuestas efectivas.
- Cumplimiento de indicadores y control operativo: Cumplir con los objetivos establecidos en los indicadores de desempeño. Generar acciones correctivas en caso de desviaciones. Control y análisis de clientes retenidos y restringidos. Manejo de autonomías y novedades operativas.

Tareas específicas del cargo
Grabación y procesamiento de pedidos:
Loaner Joints y Columna (40-45 min/pedido).
Otras líneas de productos (30-35 min/pedido).
Reposiciones (15-20 min/pedido).
Manejo de consignaciones y préstamos internos.
Atención telefónica (clientes IPS, representantes comerciales, almacén y distribución).
Revisión de Business Intelligence (BI) y análisis de procesos operativos.
Control de rotación y eficiencia de equipos.

Beneficios:
Estabilidad y oportunidad de crecimiento en una empresa líder.
Contrato con todas las prestaciones de ley.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de Quick, postúlate ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 6 horas

Acerca de Quick Help

Quick es una empresa de tecnología que presta servicios integrales de logística para tu empresa o e-commerce.

Solucionamos el problema que tienen las empresas para transportar y entregar sus productos a sus clientes y consumidores, y esto lo hacemos con tecnología y una red de Miles de Quickers, que con su smartphone y su vehículo: (Moto, Camioneta, Camión, Tractocamión o cualquier otro medio de transporte) deciden conectarse para generar valor en cada entrega y obtener así una fuente...

Quick es una empresa de tecnología que presta servicios integrales de logística para tu empresa o e-commerce.

Solucionamos el problema que tienen las empresas para transportar y entregar sus productos a sus clientes y consumidores, y esto lo hacemos con tecnología y una red de Miles de Quickers, que con su smartphone y su vehículo: (Moto, Camioneta, Camión, Tractocamión o cualquier otro medio de transporte) deciden conectarse para generar valor en cada entrega y obtener así una fuente de recursos estables para ellos y sus familias.

Nuestro propósito es hacer disrupción para mejorar el futuro de la logística, logrando la felicidad y satisfacción de tus clientes en cada entrega.

Contáctanos si necesitas alguna de nuestras soluciones:

GLOBAL - Freight Forwarder: Nos especializamos en mover tu mercancía desde o hacia cualquier parte del mundo.
CARGA - Long Haul Transportation: Transportamos tu mercancía desde puertos o ciudades utilizando vehículos de carga pesada o extra dimensionada.
ALMACENAMIENTO - Healthcare and Dark Store: Almacenamos tu mercancía en condiciones adecuadas para objetivos de distribución o entrega final.
DISTRIBUCIÓN - First Mile Logistics: Distribuimos tus productos desde los CEDIS o Bodegas a diferentes canales de venta.
EXPRESS AND GO - Last Mile Delivery: Entregamos directamente a tus consumidores, los documentos, productos o ventas de canales e-commerce.
TECNOLOGÍA - SmartQuick: Te entregamos una plataforma para la planeación de rutas, optimización, seguimiento y control de tus vehículos u operaciones logísticas.

Salarios