Analista Servicio al Cliente y Garantias de producto
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Apoyar en la capacitación a los clientes en el uso de la plataforma JAH 4.0.
Actualizar la información de los clientes en las plataformas de la compañía.
Realizar seguimiento a los prospectos descartados y apoyar la gestión de estrategias para su vinculación.
Apoyar en la respuesta de los requerimientos de información sobre los productos, procedimientos y servicios de la compañía, con el fin de resolver las inquietudes o canalizar los requerimientos de los clientes externos a los departamentos internos.
Apoyar en los seguimientos y cierre de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones generados a través de los diferentes canales de contacto de la compañía.
Apoyar en la gestión telefónica de las encuestas consultivas realizadas periódicamente en las regionales para el cumplimiento de los indicadores de CSAT, CES y NPS.
Validar bases de datos de acuerdo con los requerimientos y objetivos comerciales y del proceso de servicio al cliente.
Prestar soporte en las campañas de Mailyng, conforme los lineamientos del proceso impulsor.
Apoyo en la ejecución de campañas de fidelización, conforme lo dispuesto por el proceso de servicio al cliente.
Apoyo en la ejecución de campañas de recuperación, conforme lo dispuesto por el proceso de servicio al cliente.
Dos (2) años de experiencia como auxiliar, agente o analista en áreas de atención al cliente, contact center o procesos back-office; de los cuales un año (1) se hayan enfocado en campañas de fidelización de clientes.
EDUCACIÓN
Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de carreras administrativas o relacionadas con el comercio internacional.
Requerimientos
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
11 de abril
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Acerca de Lennox Asesores de seguros Ltda
Lennox Asesores de Seguros es una empresa con más de 14 años en el mercado, brindando permanente asesoría, vigilancia, renovación y acompañamiento sobre todos los procesos desde la adquisición de una póliza, renovación y atención de siniestros.
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