Analista de Servicio al cliente
ALBERTOLINEROGO BIC S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Mostrar empatía genuina hacia los clientes, comprendiendo sus frustraciones y necesidades, y demostrando una preocupación auténtica por ofrecer soluciones que superen sus expectativas y mejoren su experiencia global con las marcas.
Comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes, adaptando el tono y estilo según el canal utilizado (WhatsApp, teléfono, correo electrónico, presencial, etc.).
Entender las diferencias de comunicación en cada canal y utilizarlas para optimizar la experiencia del cliente, aprovechando las oportunidades para conocerles, impulsar ventas nuevas, adicionales o complementarias.
Utilizar su conocimiento técnico de herramientas como Excel, WhatsApp Business, bots automáticos de chats, correo electrónico, plataformas de navegación web, carpetas compartidas e IA para mejorar la eficiencia en la gestión de tickets y la comunicación con los clientes, así como para identificar patrones que puedan llevar a sugerencias de ventas.
Gestionar múltiples tickets simultáneamente, priorizando adecuadamente y siguiendo los protocolos establecidos para asegurar una atención al cliente eficiente y ordenada.
Mantener un registro preciso de todas las interacciones y resoluciones en los sistemas de gestión de clientes, incluyendo oportunidades de ventas detectadas durante el servicio.
Monitorear y reportar mensualmente el desempeño de las interacciones con los clientes en términos de conversiones, efectividad del canal, alcance, adquisición de seguidores y generación de tráfico.
Reportes de acciones puntuales
Reportes de monitoreo del BOT
Reporte de conocimientos
Llamadas proactivas de conocimiento
Evaluar si las interacciones cumplen con los objetivos numéricos establecidos, como la generación de nuevas suscripciones, ventas o leads calificados.
Gestionar la recuperación de cartera
Participar en la entrega de reportes de indicadores clave de rendimiento, identificando aprendizajes y proponiendo correctivos para mejorar la estrategia de servicio al cliente y las oportunidades de ventas.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 4 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente, Ventas, Call Center
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 5 días
Acerca de ALBERTOLINEROGO BIC S.A.S
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