Analista de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

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Forus Colombia es una empresa chilena líder en el sector de retail, con 40 años de experiencia en el mercado y presencia en diversos países de Latinoamérica. Somos representantes de marcas icónicas como Under Armour, Columbia, CAT, Merrell, Hush Puppies, RKF y B Soul.
Objetivos del cargo:
Proporcionar apoyo operativo al área comercial para brindar un óptimo servicio al cliente. Este se realizará por medio de labores internas y procesos de la compañía, coordinado el correcto funcionamiento del back office para la marca Norseg. Trabajar con el líder comercial de la marca, apoyándolo en disponibilidad de inventarios, montaje y seguimiento de órdenes, con el proceso postventa que esto conlleva. Acompañar los procesos de creación de clientes y documentación de forma efectiva.
Labores:
Ingreso de pedidos de clientes en nuestros sistemas y seguimiento de los mismos.
Seguimiento al despacho por parte de bodega de los pedidos ingresados
Atención de los requerimientos o consultas de clientes
Procesamiento de devoluciones o cambios de mercadería de clientes, realizando todos los procesos asociados (Solicitud y emisión de Notas de Crédito, ingreso de mercadería, etc).
Procesamiento de cambios por garantía, realizando todos los procesos asociados.
Generación y envío de reportes de seguimiento de pedidos y reportes de stock a clientes. Disponibilidad diaria de inventarios para entregarlos al área comercial.
Apoyar al líder comercial del área en tareas administrativas, comunicación con Inventarios, planeación, logística y finanzas
radicación de documentos entregados por el área comercial.
Perfil:
Profesional o técnico en carreras administrativas, Ingeniería o afines.
Experiencia mínima de un año en cargos de servicio al cliente.
Habilidades:
Excel
Organización.
Trabajo bajo presión.
Comunicación
Trabajo bajo presión
Capacidad de planificación y organización
Proactividad e iniciativa
Comunicación efectiva
Flexibilidad
Meticulosidad
Beneficios:
Contrato Directo con la Compañía
Descuentos con nuestras Marcas
Horario los Viernes hasta las 2pm
¡Anímate a ser parte de nuestra Familia Forus Columbia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Forus Colombia S.A.S

Es una empresa chilena líder, especializada en construir marcas poderosas de calzado, vestuario y accesorios con una gran operación de tiendas propias en Chile, Perú, Colombia y Uruguay. En sus 31 años, ha alcanzado un crecimiento sostenido en ventas, una importante participación de mercado con sus distintas marcas y conceptos, internacionalización y una buena rentabilidad que le permite mirar el futuro con optimismo y seguir liderando.
La norteamericana Wolverine Worldwide formó una empres...

Es una empresa chilena líder, especializada en construir marcas poderosas de calzado, vestuario y accesorios con una gran operación de tiendas propias en Chile, Perú, Colombia y Uruguay. En sus 31 años, ha alcanzado un crecimiento sostenido en ventas, una importante participación de mercado con sus distintas marcas y conceptos, internacionalización y una buena rentabilidad que le permite mirar el futuro con optimismo y seguir liderando.
La norteamericana Wolverine Worldwide formó una empresa conjunta con la colombiana Forus para distribuir calzado de las marcas Merrel, Caterpillar, Hush Puppies.

Lifestyle Brands of Colombia se llamará la firma que resulte del joint venture entre Wolverine Worldwide y Forus Colombia, mediante el cual pretenden convertirse en un importante jugador del negocio de calzado en el país.

Esta empresa conjunta tendrá los derechos de distribución a largo plazo sobre algunas de las marcas más importantes de Wolverine, como lo son Merrell Calzado y Caterpillar.

Wolverine poseerá el 51% de la nueva empresa y al tiempo adquiere una participación del 49% en Forus Columbia, que hoy en día distribuye sus marcas de calzado Hush Puppies y Cushe en el país, y lidera la marca RKF.

Forus Colombia actualmente opera y posee 23 puntos de venta y comercializa directamente a las tiendas mayoristas y minoristas de calzado del país.

Forus es el mayor distribuidor de Wolverine Worldwide y socio titular de la licencia en América Latina. Administra sus marcas en Chile, Uruguay, Perú y Colombia.

La asociación se ha extendido por más de 30 años y ahora quiere conquistar el segmento premium del calzado y la confección en Colombia.

Forus S.A. fue fundada por Alfonso Swett, desde 1980. En 2006, la compañía se abrió al mercado en Chile. Cuenta con más de 300 tiendas en Chile, Uruguay, Perú y Colombia.

Salarios