Analista de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente apasionado por brindar experiencias memorables y resolver requerimientos con empatía, precisión y orientación al detalle.

Serás responsable de gestionar PQRs, apoyar a los puntos de venta y asegurar la correcta aplicación de la normatividad colombiana en garantías y derechos del consumidor.

Responsabilidades principales

- Gestionar y dar respuesta oportuna a PQRs, garantizando trazabilidad y satisfacción del cliente.
- Aplicar la normatividad vigente ,para resolver garantías, cambios y devoluciones.
- Brindar acompañamiento y soporte a los puntos de venta en temas de servicio, procesos y manejo de casos complejos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente a partir de tendencias y casos recurrentes.
- Coordinar soluciones con áreas internas (ventas, logística, calidad, posventa).

Requisitos

- Técnico, tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
- Mínimo 1–2 años de experiencia en atención de PQRs o roles similares.
- Conocimiento de normatividad colombiana sobre garantías y derechos del consumidor.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

Ofrecemos

- Ambiente de trabajo colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento en el área de experiencia del cliente.
- Beneficios y bienestar corporativo.

Si te apasiona transformar experiencias y apoyar a clientes y equipos, ¡te queremos en nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Ayer (actualizada)

Acerca de DBelen SA

Empresa Colombiana, con mas de 40 años de experiencia en el sector textil, en confecciones y bordados.
Fabricante y comercializadora, de diferentes productos; con 6 puntos de venta propios.

Salarios