Analista de Servicio al Cliente
Cueros Velez - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
¡En Cueros Vélez queremos contar con talentos como el tuyo! por esta razón queremos invitarte a sumarte a nosotros como ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE. Tu propósito será Gestionar los procesos para que la operación brinde a los clientes una experiencia única por los diferentes canales de atención de Cueros Vélez, garantizando la información actualizada que sea requerida y la gestión administrativa solicitada Tus responsabilidades serán: Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando un análisis detallado y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario. Gestionar y acompañar las acciones necesarias para que la empresa pueda anticiparse y cumplir con su promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce. Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce, con el fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos y una asignación efectiva de las tareas al equipo de Servicio al Cliente. Realizar un seguimiento del cumplimiento de los tiempos establecidos, asegurando la generación de alertas oportunas que permitan tomar decisiones ágiles y eficientes para resolver posibles desviaciones. Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo del proceso de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos, brindando una atención de calidad al cliente. Lo que buscamos en ti: Tecnólogo en Administración de Empresas, Administración de Negocios, Mercadeo, Comunicación Social o áreas afines. Experiencia mínima de 1 año en procesos administrativos, servicio al cliente, operaciones de E-commerce o áreas relacionadas. Experiencia en seguimiento y gestión de requerimientos, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio. Habilidad para analizar información, elaborar informes y generar alertas que contribuyan a la toma de decisiones. Manejo de Excel intermedio o avanzado. Proactividad, iniciativa y orientación al cumplimiento de objetivos. Tenemos para ti: Restaurante económico Plan carrera Fondo de empleados Salario por convenir Contrato a término fijo Tenemos GYM en nuestra sede de Medellín Bonos de descuento en nuestras marcas comerciales
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 22 horas (actualizada)
Acerca de Cueros Velez
VELEZ, creada en 1986, produce artículos de moda con énfasis en cuero como calzado, cinturones, marroquinería, maletas, accesorios, y prendas de vestir para hombres y mujeres.
Beneficios de Cueros Velez
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Evaluación general
4.6
8.095 Evaluaciones
-
4,27
Ambiente de trabajo
-
4,33
Salario y prestaciones
-
3,83
Oportunidades de carrera
-
4,17
Director general
Bodeguera
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2026
Execelente empresa
Asesor
Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2026
Una empresa donde se aprende a diario
Lo mejor Un amor por la marca
A mejorar Nada
Asesora comercial
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2026
es una empresa que lidera la zona comercial de productos de cueros y textil.
Lo mejor trabajo en equipo
A mejorar las prestaciones y los contratos
Recomienda trabajar aquí
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