Analista de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE


Garantizar que las respuestas que se brindan en el call center cumplan con las políticas, tiempos de respuesta y calidad del servicio, con el fin de asegurar la satisfacción del usuario.


Funciones:

•Proporcionar a los profesionales en desarrollo del servicio al cliente las herramientas necesarias para la gestión del conocimiento en productos, servicios y procedimientos, con el fin de garantizar una atención ágil y de alta calidad.
•Garantizar la solución oportuna de los requerimientos escalados a otras áreas, proporcionando respuestas dentro de los tiempos definidos y con la calidad esperada.
•Generar informes oportunos de los indicadores de operación, con el objetivo de tomar decisiones y corregir desvíos en los resultados generales e individuales.
•Actualizar periódicamente toda la información y documentación de apoyo en la atención del servicio y comunicar los cambios al equipo, con el objetivo de proporcionar información veraz y actualizada.
•Colaborar con el líder de servicio al cliente en la gestión de los recursos necesarios (personal, equipos, aplicaciones) para asegurar la entrega de servicio con altos estándares de excelencia.
•Identificar e implementar iniciativas de mejora de los procesos, con el objetivo de lograr mejoras continuas y eliminar fricciones operativas.


Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido


Requisitos indispensables:

-Profesionales en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otra.
-Mínimo 1 año de experiencia en el área de servicio al cliente.
-Excel intermedio avanzado.
-Dominio en SAP


Compensación: $3.000.000


Conoce nuestros beneficios:

Bono de canasta mensual por $285.000
Auxilio de conectividad.
Día del cumpleaños libre. 12 medios días libres al año.
4 Primas Extralegales.
Bono anual de resultados corporativos.
Cubrimiento de póliza de medicina prepagada al 66%.
Seguro de vida al 100%.
Contrato directo a término indefinido.

¿Quiénes somos en Holcim ABS?

Somos el Centro de Servicios del Grupo Holcim en el continente americano. Desde Americas Business Services (ABS) nos encargamos de gestionar los procesos clave para nuestros negocios siendo socios estratégicos a través de la generación de valor. Tenemos como objetivo brindar soluciones de clase mundial en áreas como: compras, comercial, talento humano, finanzas, contabilidad y servicio al cliente.

Hacemos parte de Holcim, líder mundial en soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción. Tenemos la misión de descarbonizar la construcción para mejorar los estándares de vida en todo el mundo, de la mano de nuestros 60.000 colaboradores.

Nos enorgullece ser una compañía Top Employer, lo cual nos certifica como un empleador de primer nivel. Estamos comprometidos con brindar un entorno de trabajo excepcional donde todos puedan crecer y prosperar, a través de sólidas prácticas en Recursos Humanos y gestión de personas.

¡NO TE PIERDAS LA OPORTUNIDAD DE SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO!

¡CONSTRUYE PROGRESO CON NOSOTROS!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 7 días

Acerca de Holcim ABS

Somos Holcim Americas Business Services (ABS), el Centro de Servicios del grupo Holcim para las Américas. Dinámicos, diversos y multiculturales, así definimos a nuestros más de 1.100 colaboradores, quienes se destacan por sus talentos, experiencia y la mejor actitud.

En ABS administramos los procesos clave de los negocios del grupo, desde lo comercial hasta talento humano. Creemos en la esencia de la gente, por lo que factores como género, raza, religión, orientación sexual o condicio...

Somos Holcim Americas Business Services (ABS), el Centro de Servicios del grupo Holcim para las Américas. Dinámicos, diversos y multiculturales, así definimos a nuestros más de 1.100 colaboradores, quienes se destacan por sus talentos, experiencia y la mejor actitud.

En ABS administramos los procesos clave de los negocios del grupo, desde lo comercial hasta talento humano. Creemos en la esencia de la gente, por lo que factores como género, raza, religión, orientación sexual o condiciones físicas diferentes no tienen incidencia en nuestros procesos.

Salarios