Analista de servicio al cliente - Experiencia en manejo PQR
envía - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante empresa del sector transporte esta en búsqueda de Analista de servicio al cliente. Profesional Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Ingenierías en general o afines, Conocimientos en ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 y Auditorías Internas.
Con experiencia de 1 año en el cargo.
Como manejo de Excel avanzado.
Excelente servicio al cliente externo e interno de la compañía.
Debe tener experiencia en manejo de PQR, auditorias de calidad.
Dentro de sus funciones están;
Verificación diaria de estados de quejas, solicitudes y PQR´s de la Regional.
Seguimiento a la antigüedad de las quejas, PQRs, Derechos de Petición, Recursos de Reposición de la Regional que se encuentran en estado asignada a la espera de la respuesta según el escalamiento por informes y control.
Encuestas de satisfacción mensual.
Realizar análisis de causas según Proceso para así detectar desviaciones del servicio y generar planes de acción para la disminución de quejas.
Auditorias.
Condiciones laborales
Contrato a término indefinido
Salario: 1.700.000 + 400.000 por cumplimiento.
Horario de: lunes a sábado horario de oficina.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 14 horas (actualizada)
Acerca de envía
La experiencia acumulada por envía en el campo del Transporte de Mercancías y la demanda de nuevos servicios de transporte y comunicación integrales nos facilito que luego de solo 3 años de haber iniciado operaciones, ajustáramos nuestros procesos logísticos como plataforma para la recolección, transporte, manejo y entrega de envíos urgentes, penetrando así en los terrenos de la Mensajería Expresa en Colombia, con conexión internacional a través de aliados con presencia mundial.
Dura...
La experiencia acumulada por envía en el campo del Transporte de Mercancías y la demanda de nuevos servicios de transporte y comunicación integrales nos facilito que luego de solo 3 años de haber iniciado operaciones, ajustáramos nuestros procesos logísticos como plataforma para la recolección, transporte, manejo y entrega de envíos urgentes, penetrando así en los terrenos de la Mensajería Expresa en Colombia, con conexión internacional a través de aliados con presencia mundial.
Durante los años de existencia de envía prestando servicios a los Colombianos, nuestra empresa se ha posicionado en los primeros lugares como proveedor de Servicios Logísticos, con especialidad en el Transporte de Mercancías y Mensajería Expresa gracias a la utilización de alta tecnología de información, al talento humano calificado, a un eficiente sistema de gestión de la calidad y a nuestro excelente y oportuno servicio al cliente.
Evaluación general
4,5
6.351 Evaluaciones
-
4,15
Ambiente de trabajo
-
4,15
Salario y prestaciones
-
3,45
Oportunidades de carrera
-
3,92
Director general
Operador cargue y descargué
Actual empleado Valle del Cauca Marzo, 2025
Una excelente empresa
Lo mejor Una excelente empresa
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Digitador o operador de servicio
Actual empleado Cesar Febrero, 2025
Excelente
Recomienda trabajar aquí
Promotor comercial
Actual empleado Córdoba Febrero, 2025
Una excelente empresa
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Salarios
Mensajero motorizado
Media salarial
$ 1.558.120 /mes
50 salarios
Conductor
Media salarial
$ 1.467.045 /mes
42 salarios
Auxiliar en mantenimiento
Media salarial
$ 1.643.115 /mes
26 salarios
Guarda de seguridad
Media salarial
$ 1.026.970 /mes
21 salarios
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