Analista de Servicio al Cliente/ Pereira
Adecco Colombia S.A. - Pereira, Risaralda
Descripción de la oferta
Importante empresa del Sector se encuentra en la búsqueda de Analista de Servicio al Cliente Consolidar el proceso de Servicio al cliente, a través de la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y su debido análisis de los resultados para la mejora continua del proceso y los procesos internos de la cooperativa de cara a la satisfacción y fidelización de los clientes. Diseñar, estructurar y optimizar el proceso de servicio al cliente interno y externo, asegurando su alineación con la cadena de valor de la organización. Gestionar integralmente las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de clientes y asociados, garantizando oportunidad, trazabilidad y calidad en la respuesta. Realizar seguimiento y asegurar el cierre efectivo de las PQRS, velando por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos. Definir, documentar y mantener actualizados los procedimientos, protocolos y lineamientos del proceso de servicio al cliente. Diseñar, implementar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión (KPI) del área, generando reportes periódicos para la toma de decisiones. Analizar de forma continua la percepción y experiencia del cliente y asociados, identificando oportunidades de mejora en el servicio. Diseñar e implementar estrategias orientadas al mejoramiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los indicadores de servicio. Liderar la ejecución de mecanismos de medición de satisfacción (encuestas, NPS u otros), asegurando el análisis y uso de los resultados. Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para fortalecer la cultura de servicio y mejorar la experiencia del cliente. Promover la mejora continua del proceso de servicio al cliente mediante la identificación de causas raíz y la implementación de acciones correctivas y preventivas. Salario : $2.342.821 Horario: LUNES A VIERNES 7:30 A 17:30 Formación academica: Profesional en áreas administrativas, tales como: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
Acerca de Adecco Colombia S.A.
Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes
Evaluación general
4.6
15.688 Evaluaciones
-
4,30
Ambiente de trabajo
-
4,24
Salario y prestaciones
-
3,84
Oportunidades de carrera
-
4,12
Director general
Practicante de ingeniería en gestión empresarial
Actual empleado Risaralda Mayo, 2026
Bienvenido al portapapeles de Gboard; todo texto que copies se guardará aquí.
Lo mejor Gestión humana
A mejorar Si
Recomienda trabajar aquí
Diseñador grafico
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2026
Excelente modalidad de trabajo, con buenas prestaciones y un buen ambiente laboral.
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analista noc front office L2
Actual empleado Antioquia Mayo, 2026
Excelente crecimiento personal, brindando calidez y empatía.
Lo mejor el contacto humano desde gerencia hasta personal general.
A mejorar la infraestructura.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Oficiales de obra
Media salarial
/mes
37 salarios
Customer service agent
Media salarial
/mes
21 salarios
Fontanero/a
Media salarial
/mes
20 salarios
Ensambladores/as
Media salarial
/mes
18 salarios
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