Analista de Servicio al Cliente y Datos - Medellín o Bogotá

Descripción de la oferta

¿Eres Ingeniero Industrial o Administrador y te gusta el Excel? ¡Esta es tu oportunidad!

Importante compañía del sector tecnológico busca talento para formar parte de su equipo. Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de
Empresas o carreras afines.

Inglés (Intermedio) - Deseable para entender manuales de software y terminología tecnológica.

Experiencia

•Mínimo 2 años en servicio al cliente B2B (Corporativo).
Ideal: Experiencia en empresas del sector Tecnología
• Se busca experiencia en Back Office, gestión administrativa de cuentas y soporte posventa.
• Experiencia tratando con clientes de nivel ejecutivo/gerencial.

Conocimientos específicos

Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
• Excel Intermedio/Avanzado (Para reportes y análisis de
datos).

• Deseable: Conocimiento básico de software de diseño
(AutoCAD, Revit, Autodesk) o facilidad para aprender
herramientas técnicas.
• Entendimiento de métricas de CX: NPS (Net Promoter
Score), CSAT, Churn Rate.

Funciones del cargo

• Onboarding: Guiar al cliente en la instalación y primeros
pasos del software para asegurar que lo usen.
• Análisis Cualitativo: Detectar por qué un cliente se queja
(causa raíz) y documentar casos de "No Conformidad" al
detalle.
• Gestión Operativa: Tramitar licencias, renovaciones y
PQRSF con áreas internas.
• Fidelización: Reuniones periódicas (virtuales) con clientes.
• Apoyo administrativo al líder (Mano derecha operativa).

Lo que ofrecemos:

Salario: $2.800.000 COP + Prestaciones de ley. + variable $250.000 por cumplimiento de indicadores de servicio.
Contrato: Indefinido (Directo con la compañía).
Crecimiento: Oportunidad de trabajar con tecnología de clase mundial.
Ubicación: Bogotá o Medellín (Híbrido).

¡Postúlate y crece en el sector tecnológico!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, data

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Tiempos SAS

Tiempos S.A.S es una empresa que presta servicios de selección, contratación y nómina de personal en misión, estamos comprometidos con la calidad del servicio, velando por la satisfacción del cliente en cada uno de los requisitos legales y corporativos de la empresa, apoyados por personal idóneo que busca generar y mantener la confianza de los clientes, partes interesadas y proveedores, garantizando el crecimiento sostenible y la mejora continua en la organización.

Salarios