Analista de servicio y experiencia

Descripción de la oferta

Con el propósito de fortalecer el modelo de servicio y consolidar una experiencia positiva y consistente para los usuarios, se adelanta un proceso de atracción de talento orientado a integrar perfiles que aporten de manera estratégica a la evolución del servicio y la experiencia. La posición de Analista de servicio y experiencia tendrá como responsabilidad principal la implementación y el seguimiento del modelo de servicio a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor y la adecuada gestión de la experiencia en todos los puntos de contacto. El rol contempla el diseño, actualización y seguimiento de protocolos de atención telefónicos y presenciales; el análisis de resultados de encuestas de satisfacción del usuario y PQRS; la definición e implementación de planes de mejora; el seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y planes de acción; el apoyo a estrategias de fidelización; y la administración del módulo de servicio en CRM, garantizando la correcta gestión de la información. Requisitos y condiciones del cargo Tecnólogo(a), estudiante de últimos semestres o profesional culminado(a) en carreras administrativas o afines. Experiencia mínima de un (1) año en funciones relacionadas con servicio al cliente, experiencia de usuario, gestión de indicadores o procesos de servicio. Conocimientos en servicio al cliente y experiencia del usuario. Manejo de indicadores de gestión y sistemas de gestión. Dominio de Office a nivel intermedio. Rango salarial: entre $2.300.000 y $2.500.000. Si deseas participar en este proceso y asumir este reto profesional, te invitamos a postularte. Tu aporte será clave para el fortalecimiento del modelo de servicio y la generación de experiencias positivas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, service

Hace 9 horas (actualizada)