Analista de Soporte - call center

Descripción de la oferta

ANALISTA DE SOPORTE ALIADOS · ALÓ CREDIT Bogotá · Presencial Hay una diferencia entre atender un cliente final y darle soporte a un aliado comercial. El cliente final cuenta una historia. El aliado tiene una venta detenida. Si entiendes esa diferencia, sigue leyendo. QUIÉNES SOMOS Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestro modelo se mueve gracias a una red de aliados comerciales: tenderos, multimarca, grandes superficies y distribuidores que usan nuestras plataformas día a día. Cuando uno de esos aliados tiene un problema, una venta puede pararse. Cuando no entiende una plataforma, una colocación puede perderse. Tu trabajo es que eso no pase. TU PROPÓSITO Ser el punto de contacto directo con el aliado para resolver consultas, solicitudes e incidentes sobre las plataformas, productos y procesos de Aló Credit. Resolver en el primer contacto siempre que sea posible. Cuando no, escalar de forma inmediata y con contexto completo a Nivel II. El aliado nunca se queda sin respuesta. LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA Atender aliados comerciales Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores. Cada uno con su lógica de negocio. Diagnosticar el problema ¿Es técnico, operativo o de conocimiento del producto?Identificarlo bien es la mitad de la solución. Guiar paso a paso en plataformas digitales. Acompañar al aliado en el uso correcto de las herramientas de Aló Credit hasta que el caso se resuelva. Registrar y dar trazabilidad. Cada caso queda en plataforma de tickets, bien tipificado, con seguimiento hasta el cierre confirmado por el aliado. Promover la adopción de las plataformas. Detectar aliados con baja adopción y alertar al líder para hacer seguimiento y mejorar uso. Escalar con contexto completo. Cuando el caso supera tu alcance, lo pasasa Nivel II con toda la información. La idea es que el aliado nunca tenga que repetir su caso. Reportar incidentes recurrentes Si detectas que un mismo problema se repite con varios aliados, lo escalas para que Desarrollo lo resuelva de raíz. LO QUE NECESITAS TRAER Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines. Profesionales también aplican. Si vienes del área técnica (Sistemas, Tecnología, Ingeniería de Software), suma. Mínimo 6 meses de experiencia certificada en uno de estos perfiles: Atención a clientes empresariales (B2B): aliados, distribuidores, cuentas corporativas, Soporte técnico de plataformas digitales, Service desk o helpdesk técnico Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa: CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot), plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Aranda, Jira Service Desk), ERPs, plataformas de pagos o e-commerce. Capacidad de diagnóstico técnico básico. Saber distinguir un problema técnico de uno operativo o de conocimiento. Redacción clara y orientada a la solución. Tu palabra es la respuesta oficial al aliado. Disposición REAL a trabajar en horario rotativo: Lunes a sábado en un rango de 8:30am - 9:30pm & Domingos y festivos en un rango de 9:00am - 9:00pm LO QUE TE OFRECEMOS Salario: $1.950.000 Comisión por cumplimiento: $400.000 + Todas las prestaciones de ley (Pagos quincenales) Contrato: Término indefinido Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM Capacitación constante en plataformas, producto y atención B2B Exposición real a stack tecnológico y procesos de soporte corporativo. DETALLES OPERATIVOS 100% presencial · Bogotá Reporta a Líder Soporte ¿ERES TÚ? Si te gusta resolver problemas técnicos en plataformas digitales, si entiendes que un aliado molesto necesita una solución, no una disculpa, si las plataformas corporativas no te asustan, sino que te activan, si el horario rotativo con domingos y festivos te encaja con tu vida postúlate. Al postularte, autorizas a Aló Credit a contactarte por WhatsApp para informarte sobre la continuidad del proceso.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Orientación al logro

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de ALO CREDIT COLOMBIA SAS

Nuestra sociedad se especializa en ofrecer soluciones financieras accesibles y flexibles para personas naturales interesadas en adquirir equipos móviles. Nuestro equipo está compuesto por profesionales altamente dedicados y comprometidos con la misión de facilitar el acceso a tecnología de última generación mediante créditos personalizados.

Salarios