Analista de soporte de Canales - Data Analyst
GRUPO FALABELLA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario, Ikea.
En falabella.com estamos en búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE DE CANALES
Funciones:
Monitorear y dar soporte a incidentes en Salesforce y Genesys, incluyendo canales integrados como WhatsApp, asegurando la continuidad operativa, el registro de fallas y la resolución oportuna de problemas técnicos o funcionales.
Analizar y calcular métricas clave del desempeño de los canales CRM y Genesys en procesos de postventa y atención, generando reportes e insights que permitan identificar cuellos de botella, oportunidades de automatización y mejoras en la experiencia del cliente.
Gestionar requerimientos de mejora, documentación funcional y control de usuarios en Salesforce y Genesys, participando activamente en el diseño, prueba e implementación de nuevas funcionalidades que respondan a necesidades operativas y estratégicas del negocio.
Requisitos:
- Tecnólogo o estudiante de últimos semestre
- Conocimientos : SQL, Python y Looker Studio
- Experiencia de 2 años : Análisis de datos
Te ofrecemos:
Modalidad hibridad
Contrato a termino indefinido
Crecimiento profesional en todas las empresas del grupo Falabella
Estabilidad laboral
No dudes en postularte!!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, datos, data
Ayer (actualizada)
Acerca de GRUPO FALABELLA
En el grupo Falabella somos más de 88 mil personas que, día a día, trabajamos con un propósito Claro: ¡simplificar y disfrutar más la vida!
Estamos presentes en 9 países y formamos parte de cinco grandes marcas líderes en distintas industrias: Falabella, Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza
Nos caracteriza nuestra pasión por soñar en grande, asumir riesgos, innovar y superar expectativas de nuestros clientes, siempre desafiando los límites para crear nuevas ...
En el grupo Falabella somos más de 88 mil personas que, día a día, trabajamos con un propósito Claro: ¡simplificar y disfrutar más la vida!
Estamos presentes en 9 países y formamos parte de cinco grandes marcas líderes en distintas industrias: Falabella, Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza
Nos caracteriza nuestra pasión por soñar en grande, asumir riesgos, innovar y superar expectativas de nuestros clientes, siempre desafiando los límites para crear nuevas oportunidades y crecer juntos.
Salarios
Asesor/a
Media salarial
/mes
37 salarios
Comercial seguros
Media salarial
/mes
20 salarios
Esteticista
Media salarial
/mes
15 salarios
Ejecutivo/a comercial
Media salarial
/mes
14 salarios
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