Analista de Soporte IT / Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector transporte y logística se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte IT, encargado(a) de brindar soporte técnico a usuarios internos, gestionar requerimientos tecnológicos y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI. Buscamos una persona orientada al servicio, con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, herramientas Microsoft y consultas básicas en bases de datos SQL. Requisitos Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte IT, Redes o carreras afines. Experiencia mínima de 4 años en: Mesa de ayuda / Service Desk. Soporte técnico presencial y remoto. Atención y solución de incidentes tecnológicos. Mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras. Conocimientos técnicos en: Microsoft Office y herramientas colaborativas. Windows y entorno Microsoft. Soporte de hardware y software. Gestión de usuarios y permisos. Redes básicas y conectividad. Manejo de plataformas de mesa de ayuda y tickets. Consultas básicas/intermedias en SQL. Deseable experiencia en empresas de logística, transporte o correspondencia. Funciones principales Gestionar y atender requerimientos e incidentes a través de la mesa de ayuda. Brindar soporte técnico presencial, remoto y telefónico a usuarios. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. Ejecutar seguimiento y control de tickets bajo cumplimiento de SLA. Gestionar usuarios, accesos y permisos tecnológicos. Apoyar consultas y validaciones básicas en bases de datos SQL. Instalar, configurar y actualizar herramientas Microsoft Office y software corporativo. Mantener actualizado el inventario tecnológico. Documentar soluciones y generar reportes de soporte. Perfil que buscamos Excelente servicio al cliente. Comunicación asertiva. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización y manejo de prioridades. Trabajo en equipo. Orientación al cumplimiento de indicadores y tiempos de respuesta. Condiciones Contrato: Termino fijo 4 meses renovable Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia Beneficios corporativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it, help, auxilio

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de INTERSERVICE SA

Empresa Colombiana de logística, mensajería expresa y carga liviana seca, constituida en el año 1.995, especializada en transporte integral de documentos, administración centros de correspondencia, y transporte de carga liviana con Licencia 2543 del Ministerio de Comunicaciones. Con representación a nivel nacional.

Somos una entidad sólida, innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformada por un grupo humano altamente calificado y comprometido con los objetivos de l...

Empresa Colombiana de logística, mensajería expresa y carga liviana seca, constituida en el año 1.995, especializada en transporte integral de documentos, administración centros de correspondencia, y transporte de carga liviana con Licencia 2543 del Ministerio de Comunicaciones. Con representación a nivel nacional.

Somos una entidad sólida, innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformada por un grupo humano altamente calificado y comprometido con los objetivos de la empresa y en la búsqueda de la excelencia un reto permanente que se traduce en orientación a nuestros clientes, para lo cual mantenemos un óptimo clima laboral, basado en el respeto humano hacia todas las personas que integran INTERSERVICE S.A.

Salarios