Analista de Soporte Técnico - Medellín (Presencial)

Descripción de la oferta

Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellín un Analista de Soporte Técnico Buscamos un Analista de Soporte Técnico apasionado por la atención al usuario, la solución de incidentes y el soporte a infraestructura TI. Si tienes experiencia en mesa de ayuda y quieres crecer profesionalmente en un entorno dinámico, esta oportunidad es para ti. ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico y operativo garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas del proyecto. Funciones principales Gestionar y documentar incidentes y requerimientos en la herramienta de mesa de servicio. Realizar diagnóstico y solución de incidentes técnicos. Escalar casos a grupos especializados cuando sea necesario. Hacer seguimiento al ciclo de vida de tickets y cumplimiento de SLA. Brindar soporte y asesoría a usuarios finales sobre servicios TI. Operar y dar soporte a herramientas tecnológicas implementadas en el proyecto. Ejecutar análisis de causa raíz y apoyar procesos de mejora continua. Requisitos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia entre 1 y 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda. Conocimientos en infraestructura tecnológica TI. Certificación ITIL Foundations V3 o superior. Manejo de herramientas Microsoft Office. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio. Te ofrecemos Salario: $2.200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Modalidad presencial en Medellín. Horario: Lunes a sábado según malla de turnos. Excelente oportunidad de aprendizaje y crecimiento profesional. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y con pasión por la tecnología, ¡postúlate ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Actualize Colombia S.A.S.

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del ...

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del mercado: tanto si es un particular, PYME o una gran corporación, tenemos una solución adaptada a sus necesidades.

Salarios