Analista de Soporte Técnico
INTELLIGENT ELECTRONIC SOLUTIONS S . A . S . Medellín, Antioquia
Hace 6 días
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INALTEC SAS - Medellín, Antioquia
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Objetivo del Rol
Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico y Calidad, con alta capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua, para brindar soporte a aplicaciones críticas, garantizar el funcionamiento de estas y promover la calidad en el ciclo de vida del software.
Labores diarias
Atender, analizar y resolver requerimientos e incidentes reportados por los clientes sobre los aplicativos desarrollados por la compañía.
Brindar acompañamiento continuo a los usuarios, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
Monitorear los incidentes abiertos y darle continuidad.
Elaborar análisis del incidente y garantizar con el SLA
Realizar pruebas de calidad sobre nuevas funcionalidades o correcciones antes de su paso a producción.
Documentar procedimientos y mantener actualizado el conocimiento técnico del servicio.
Asegurar una comunicación asertiva con áreas de desarrollo, infraestructura y atención al cliente.
Perfil Profesional
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1-2 años en soporte de aplicaciones y análisis funcional.
Conocimientos sólidos en:
Kubernetes y contenedores (deseable experiencia en despliegues).
Windows Server (configuración, servicios, monitoreo de eventos).
Manejo básico/intermedio de bases de datos (SQL Server, MongoDB u otros).
Buen dominio de herramientas informáticas (Office, herramientas de monitoreo, gestión de tickets).
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y principios de calidad de software (QA, pruebas funcionales).
Deseable conocimiento en herramientas como Prometheus, Grafana, Jira, Postman, etc.
Habilidades Clave
Comunicación clara y asertiva con clientes y equipos técnicos.
Capacidad analítica y orientación a la solución.
Proactividad y responsabilidad frente a la continuidad del servicio.
Trabajo colaborativo en entornos dinámicos.
Conocimientos de ITIL
Requerimientos
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, quality, qa
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Acerca de INALTEC SAS
Somos una empresa centrada en el desarrollo de software, dedicada a proveer servicios de tecnología e información a empresas de todos los sectores de la economía, contamos con un amplio portafolio de productos y servicios que le ayudarán a impulsar su negocio desde las soluciones de tecnología.
Evaluación general
4.5
36 Evaluaciones
60%
32%
8%
0%
0%
4,50
Ambiente de trabajo
3,92
Salario y prestaciones
3,42
Oportunidades de carrera
4,32
Director general
Soldador armador
Antiguo empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2019
Ambiente familiar, muy compañeritas todos, y los dirigentes también personas de admiración y respeto
Lo mejor El ambiente familiar q caracteriza la empresa, los horarios siempre se acomodaba en bienestar de tod
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SISO
Antiguo empleado Bogotá, D.C. Enero, 2019
Personas comprometidas con los trabajadores tienen en cuenta el desarrollo de los sitemas de gestion.
Lo mejor ambiente laboral
A mejorar salario
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Soldador
Antiguo empleado Cundinamarca Mayo, 2018
muy buena compañia puntuales con el pago y demas responsabilidades con los empleados
Lo mejor pago
A mejorar no hay descansos los fines de semana
Recomienda trabajar aquí
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