Analista de Soporte y Mantenimiento de TI - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

Importante organización del sector requiere para su equipo de trabajo un Analista de Soporte y Mantenimiento de Tecnologías de la Información (TI).

Formación Académica:
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Redes, Infraestructura o áreas afines.

Experiencia:
Mínimo 6 meses de experiencia en:
Soporte técnico de infraestructura tecnológica.
Mantenimiento de hardware y software.
Gestión básica de redes.
Seguimiento a proveedores de tecnología.

Objetivo del Cargo:
Garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas de información, redes, bases de datos, plataformas tecnológicas y equipos de cómputo de la organización. Brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2 a los usuarios internos, actuando como enlace entre proveedores especializados y las áreas internas para la atención de requerimientos, gestión de incidentes y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Participar en la planificación, organización y operación de la infraestructura tecnológica, contribuyendo a la modernización, continuidad operativa y eficiencia de los procesos de TI.

Funciones Principales:
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2 de forma presencial y remota.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y periféricos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e infraestructura tecnológica.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
Administrar redes básicas (LAN, WAN, Wi-Fi) e identificar fallas de conectividad.
Gestionar y escalar tickets en herramientas de mesa de ayuda (ITSM), cumpliendo los SLA establecidos.
Configurar cuentas de usuario, correo electrónico, accesos remotos y servicios compartidos.
Apoyar la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones.
Controlar inventarios de equipos, licencias y documentación técnica.
Coordinar soporte y mantenimiento con proveedores externos.
Documentar procedimientos técnicos y elaborar informes de gestión.

Conocimientos Técnicos Deseables:
Sistemas operativos Windows y Linux.
Redes, cableado estructurado y soporte técnico.
Herramientas de gestión de servicios ITSM (Service Desk).
Conocimientos sólidos en sistemas y aplicaciones informáticas.
Bases de datos básicas (SQL Server) y nociones de seguridad informática.
Protocolos TCP/IP y configuración de redes LAN/WAN.
Habilidades para diagnóstico y reparación de software y hardware.
Certificación o conocimientos en ITIL (gestión de servicios de TI).
Manejo de herramientas de colaboración como Office 365, Teams, entre otras.

Condiciones del Cargo:
Salario: A convenir
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Término fijo
Jornada: Tiempo completo

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, maintenance, conservacion, conservation, mantenimiento

Ayer (actualizada)