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Descripción de la oferta
Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención.
Responsabilidades:Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación.
Notificar el manejo inadecuado de herramientas y demás métricas operativas fuera de la normatividad establecida, con el propósito de garantizar el uso apropiado de los equipos por parte de los colaboradores.
Analizar los intervalos que contienen la información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.
Enviar los reportes de métricas globales que afecten a la operación y las proyecciones según los comportamientos de las franjas anteriores, para garantizar el análisis de las diferentes necesidades que se presenten en el área.
Gestionar los cambios de área según las necesidades operativas y del personal de cada línea de negocio, con el fin de lograr la adecuada ejecución del proceso.
Asegurar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores y la atención adecuada a los usuarios.
Organizar la información referente a permisos especiales aprobados por la operación, con el propósito de asegurar el seguimiento de las acciones y la documentación dentro de una bitácora.
Requerimientos
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de manera presencial.
Excel avanzado (fórmulas, tablas dinámicas).
Título universitario en Ingeniería, Administración o afines.
Inglés intermedio-alto.
Experiencia relacionada como RTA (deseable)
Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
Palabras clave: analyst
Ayer (actualizada)
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Acerca de Concentrix
Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.
Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...
Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.
Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.
Beneficios de Concentrix
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,4
2.299 Evaluaciones
-
5
52%
-
4
38%
-
3
9%
-
2
0%
-
1
1%
-
4,29
Ambiente de trabajo
-
4,00
Salario y prestaciones
-
3,79
Oportunidades de carrera
-
3,94
Director general
Costo de venta
Actual empleado Magdalena Agosto, 2024
Soy Resposable en mi labor de mi trabajo me gusta que esté la empresa la buena energía
Lo mejor Contador
A mejorar La actitud de trabajar y estar de buena energía
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Guardad de Seguridad
Actual empleado Valle del Cauca Julio, 2024
Dad oportunidad de Trabajar. Com experiensia o sin experiencia
Recomienda trabajar aquí
Montacargista
Actual empleado Antioquia Octubre, 2022
Soy monta cargista porfabor si me pueden ayudar tengo 8 años de esperiensia
Lo mejor El talento humano
A mejorar Sip mas flexibles con los turnos
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Technical support
Media salarial
$ 1.970.134 /mes
99 salarios
$ 1.200.000
$ 2.420.000
Telecomunicaciones
Media salarial
$ 1.852.800 /mes
50 salarios
$ 1.200.000
$ 1.900.000
Administrativas
Media salarial
$ 850.000 /mes
47 salarios
$ 850.000
$ 850.000
Agentes de ventas
Media salarial
$ 1.464.062 /mes
32 salarios
$ 800.000
$ 2.400.000
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