Analista de Workforce Management

Descripción de la oferta

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.

Nuestro ADN CTAIMA
Demuestra ownership
¡Resuelve!
Pon al cliente primero
Sé entusiasta
Prioriza el crecimiento
Operations Workforce Management Supervisor

¿Te apasiona el trabajo bien hecho, la atención al detalle y liderar equipos que marcan la diferencia?
En CTAIMA estamos buscando a una persona con orientación al logro, capacidad de organización y experiencia en plataformas digitales para coordinar el servicio de intercambio documental CAE con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Tu rol será responsable de garantizar una planificación eficiente de los recursos humanos a nivel internacional, asegurando una cobertura adecuada en todo momento. Su enfoque estará centrado en la optimización de la capacidad operativa, considerando la carga de trabajo, los niveles de ausentismo y las necesidades estratégicas del negocio.

¿Qué harás en tu día a día?

Tus principales funciones estarán enfocadas en:
Planificación operativa y dimensionamiento del equipo
Calcular y proyectar las necesidades de personal según la carga de trabajo, volumen operativo y niveles de ausentismos.
Ajustar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones en la demanda o incidencias del servicio.
Gestión de la capacidad y cobertura
Garantizar que las operaciones de los equipos a nivel internacional, asegurando una cobertura adecuada en todos los turnos.
Asegurar la continuidad del servicio mediante una correcta planificación y coordinación entre zonas horarias
Administración de turnos, vacaciones y permisos
Autorizar solicitudes de vacaciones, permisos y cambios de turnos conforme a la legislación laboral de cada país.
Mantener actualizados los calendarios operativos y reportes de disponibilidad del personal.
Coordinar con los responsables la parametrización y asignación de turnos para equilibrar las cargas entre los equipos.
Seguimiento y análisis de métricas operativas
Cumplir con las actividades asignadas por su jefe inmediato acordes al proceso y/o a las necesidades que requiera la organización para la prestación efectiva de los servicios.

¿Qué buscamos en ti?
Formación técnica, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en gestión de métricas de desempeño (ANS, calidad, KPIs).
Habilidades en análisis de métricas operativas: Alto
Planificación de recursos y gestión de turnos: Alto
MS Office: Alto
Power BI y análisis de datos: Alto
Herramientas de WFM; Alto

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.
Un entorno laboral motivador, donde podrás aprender y crecer profesionalmente.

Buen clima de trabajo, colaboración constante y enfoque en la mejora continua.

Jornada laboral: lunes a viernes de 06:00 a.m. a 2:30 p.m. y ocasionalmente los sábados
Trabajo en días festivos según asignación previa, con el recargo correspondiente

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de E-COORDINA LATAM S.A.S.

Reconocida multinacional dedicada al sector de servicios tecnológicos, ubicada en la ciudad de Bogotá, busca Gestor Operativo/ Auxiliar administrativo para realizar funciones de revisión documental (digital), cargue de documentos en plataforma, recepción y respuesta de correos, y manejo de terceras plataformas.

Salarios