Analista en Tiempo Real - Call Center

Descripción de la oferta

Nuestro Analista en Tiempo Real (RTA) deberá asegurarse que los empleados del centro de llamadas local estén contribuyendo activamente a las colas asignadas. Esté se encargará de monitorear los horarios y las tendencias del software de gestión de la fuerza laboral para informar a los líderes de Operaciones cuando el tiempo en el teléfono exceda el umbral establecido y/o identificar empleados fuera de adherencia, para clientes con múltiples funciones, múltiples líneas de negocio, múltiples transacciones y/o en ubicaciones geográficas múltiples. Apoyar activamente y de manera constante todos los esfuerzos para simplificar y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades clave:
Las responsabilidades del Analista en Tiempo Real (RTA) incluyen, pero no se limitan a las descritas a continuación:

Analizar bases de datos de información, datos históricos e información en tiempo real para crear recomendaciones que mejoren los objetivos diarios dentro del equipo de producción para clientes con múltiples funciones, múltiples líneas de negocio, múltiples transacciones y/o en ubicaciones geográficas múltiples.
Monitorear, mantener y rastrear los objetivos de nivel de servicio de llamadas entrantes y las expectativas del departamento para asegurar que los indicadores de rendimiento se cumplan a diario y/o por intervalos según lo dicten las necesidades del cliente.
Monitorear el software de gestión de la fuerza laboral para identificar empleados fuera de adherencia.
Comunicar desviaciones de adherencia a los empleados y a los diferentes líderes para enfocar los esfuerzos en mejorar la adherencia.
Crear informes sobre el ausentismo y otras métricas de reducción para los líderes de operaciones y el personal de la fuerza laboral.
Proporcionar informes según sea necesario para mostrar la adherencia a los eventos programados dentro dela compañía.
Ayudar en la asignación de habilidades y/o proporcionar datos al Centro de Comando Global para garantizar que los empleados están asignados correctamente a la cola o línea de negocio adecuada.
Proporcionar retroalimentación regular al Centro de Comando Global para mejorar la precisión en la planificación a corto plazo.
Colaborar con otros equipos de la fuerza laboral para hacer recomendaciones de horarios respecto a actividades fuera del puesto, VTO (tiempo libre voluntario) y horas extras.
Asistir en la incorporación de nuevos Analistas de Tiempo Real (RTA) brindando capacitación en el trabajo y orientación a los nuevos empleados.
Responsable de comprender y cumplir con todas las políticas, procedimientos y regulaciones relacionadas con las tareas del trabajo.
Realizar otras tareas asignadas por la gerencia.
Trabajar bajo supervisión general.

Requisitos:

Al menos 6 meses de experiencia laboral relacionado a WFM.
Técnico o Tecnólogo en estadística, ingeniería, análisis de datos o áreas relacionadas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Competencias avanzadas en el uso de MS Office.
Capacidad para analizar e interpretar datos complejos utilizando software de gestión de la fuerza laboral.
Capacidad para trabajar en equipo para lograr metas y objetivos de rendimiento.
Capacidad para comunicarse efectiva con todos los niveles de la gerencia y el personal de la empresa.
Capacidad para priorizar y organizar el trabajo en un entorno dinámico.
Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas bajo presión.
Capacidad para desempeñarse en un entorno de trabajo rápido y cambiante.
Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y profesionalismo.

¿Por qué unirse a nosotros?

En Iterum, entendemos que nuestra gente impulsa nuestro éxito. Como parte de nuestro equipo, disfrutarás de un salario competitivo y un paquete de beneficios diseñado para apoyar tanto tu vida profesional como personal:

Apoyo educativo: En Iterum Colombia, invertimos en tu futuro con nuestro beneficio de asistencia educativa, cubriendo parte de tus gastos educativos y fomentando tu desarrollo académico y profesional.
Equilibrio entre trabajo y vida personal: Disfruta de 5 días personales pagados adicionales a tus vacaciones, más un día extra de vacaciones por cada año de servicio y jornadas laborales reducidas para apoyar un balance saludable entre trabajo y vida.
Salud y bienestar: Benefíciate del acceso gratuito al gimnasio del edificio, servicios médicos en el lugar, asegurando que tu bienestar sea siempre una prioridad.
Descuentos exclusivos: Disfruta de descuentos en restaurantes, teatros, museos y mucho más a través de nuestros socios, además de un 10% de descuento en el restaurante del Courtyard Hotel, agregando valor a tu vida diaria.
Actividades recreativas: Participa en eventos semanales divertidos, incluidas actividades de juegos y formación de equipos, para mantenerte conectado y con energía.
Desarrollo y crecimiento profesional: Estamos comprometidos con tu crecimiento profesional mediante planes de desarrollo, mentoría y oportunidades de ascenso. Nuestro plan ofrece un espacio enfocado en mejorar tus habilidades y guiarte hacia el éxito a través de una combinación de capacitación especializada y aprendizaje práctico.


Información adicional:
Disponibilidad para trabajar presencial en la ciudad de Bogotá.
Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.
Contrato a término indefinido y prestaciones de ley.
Salario $2.100.000 COP.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia
• Conocimientos: Gestión del tiempo, Análisis, Microsoft excel, Microsoft office, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de Iterum

Somos una compañía de BPO nueva en el pais, enfocada en crecer y buscar el mejor talento para que haga parte de nuestro equipo de trabajo, el cual ofrece grandes oportunidades de crecimiento y ser parte de este proyecto

Salarios