Analista experiencia Cliente (Pereira) - (Pereira)
Audifarma S.A. - Pereira, Risaralda
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Descripción de la oferta
FORMACIÓN: Ingeniería industrial, Administración y afines.
Experiencia: En diseño y aplicación de métodos de estudio orientados a la medición de la satisfacción del cliente interno, clientes externos y proveedores; análisis de comportamiento de PQR, manejo de indicadores y elaboración de informes.
IMPORTANTE: Manejo paquete ofimático nivel avanzado, (DASHBOARD, POWER BI)
MISIÓN: Diseñar y gestionar la aplicación de estudios orientados a medir la satisfacción del cliente interno, clientes y proveedores, implementando las acciones requeridas para la presentación e intervención de los resultados obtenidos mediante el uso de herramientas y metodologías que se ajusten al desarrollo de la estrategia corporativa.
FUNCIONES:*Analizar el comportamiento de las PQR comunicadas por clientes, usuarios y proveedores, generando alertas y proponiendo acciones de mejora.
*Preparar archivos de cierre de mes con la información de los indicadores del proceso, preparar informes del proceso frente a los mismos y proponer acciones que permitan la mejora y sostenimiento de dichos indicadores.
*Revisar las categorías mas representativas en quejas (Pareto) y establecer las causales y orígenes de las mismas, proponer acciones de mejora y preparar informes para comités.
*Realizar informes estadísticos del comportamiento de las PQR por cliente (clientes Pareto), analizar tendencias, generar alertas y proponer acciones de mejora.
*Preparar informes para evaluar la eficiencia de los auxiliares de servicio al cliente, preparar archivo por auxiliar de acuerdo al trabajo realizado.
*Realizar el diseño estadístico y metodológico del estudio de satisfacción.
*Elaborar informe del resultado de encuestas de usuarios para Audifarma por UEN, analizar la información, identificar variables criticas y proponer acciones de mejora.
*Realizar seguimiento a planes de acción y preparar informes para evaluar la eficacia de las acciones formuladas por resultados de encuestas de usuarios.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de Audifarma S.A.
Audifarma es una empresa colombiana especializada en la dispensación de medicamentos y gestión farmacéutica, con más de 28 de experiencia, se encarga de la distribución y entrega de medicamentos a pacientes de diferentes EPS y entidades de salud en Colombia, asegurando el acceso oportuno a tratamientos médicos.
Es una organización que promueve la cultura centrada en las personas, a través de los valores de la empatía y humildad, generando un equilibrio de vida entre tu vida laboral y person...
Audifarma es una empresa colombiana especializada en la dispensación de medicamentos y gestión farmacéutica, con más de 28 de experiencia, se encarga de la distribución y entrega de medicamentos a pacientes de diferentes EPS y entidades de salud en Colombia, asegurando el acceso oportuno a tratamientos médicos.
Es una organización que promueve la cultura centrada en las personas, a través de los valores de la empatía y humildad, generando un equilibrio de vida entre tu vida laboral y personal.
Evaluación general
4.7
6.142 Evaluaciones
-
5
79%
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4
17%
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3
4%
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2
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1
0%
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4,23
Ambiente de trabajo
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4,39
Salario y prestaciones
-
3,96
Oportunidades de carrera
-
4,26
Director general
Auxiliar de farmacia
Actual empleado Tolima Julio, 2025
Excelente, empres muy bien administrada ,buen equipo de trabajo coordinadores geniales.
Lo mejor Los horarios, deberían ser mas flexibles ya que mucho de los trabajadores quieren seguir estudiando.
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Auxiliar de farmacia
Actual empleado Atlántico Julio, 2025
Buena empresa estabilidad
Lo mejor El salario no me parece justo para las labores que se nos encargan
A mejorar Más oportunidad a la hora de los permiso
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de farmacia
Actual empleado Santander Julio, 2025
Excelente empresa siempre aprendiendo gracias a sus cursos mensuales, siempre vela por el bienestar tanto de trabajadores como de usuarios. Agradecida por tan excelente experiencia.
Lo mejor La calidad humana que siempre han tenido con todos
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar de farmacia
Media salarial
/mes
118 salarios
Auxiliar
Media salarial
/mes
26 salarios
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/mes
18 salarios
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Media salarial
/mes
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