Coordinador de Experiencia en Serviicio al Cliente
ESTATAL DE SEGURIDAD LTDA Pereira, Risaralda
Hace 2 días
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Audifarma S.A. - Pereira, Risaralda
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FORMACIÓN: Ingeniería industrial, Administración y afines.
Experiencia: En diseño y aplicación de métodos de estudio orientados a la medición de la satisfacción del cliente interno, clientes externos y proveedores; análisis de comportamiento de PQR, manejo de indicadores y elaboración de informes.
IMPORTANTE: Manejo paquete ofimático nivel avanzado, (DASHBOARD, POWER BI)
MISIÓN: Diseñar y gestionar la aplicación de estudios orientados a medir la satisfacción del cliente interno, clientes y proveedores, implementando las acciones requeridas para la presentación e intervención de los resultados obtenidos mediante el uso de herramientas y metodologías que se ajusten al desarrollo de la estrategia corporativa.
FUNCIONES:*Analizar el comportamiento de las PQR comunicadas por clientes, usuarios y proveedores, generando alertas y proponiendo acciones de mejora.
*Preparar archivos de cierre de mes con la información de los indicadores del proceso, preparar informes del proceso frente a los mismos y proponer acciones que permitan la mejora y sostenimiento de dichos indicadores.
*Revisar las categorías mas representativas en quejas (Pareto) y establecer las causales y orígenes de las mismas, proponer acciones de mejora y preparar informes para comités.
*Realizar informes estadísticos del comportamiento de las PQR por cliente (clientes Pareto), analizar tendencias, generar alertas y proponer acciones de mejora.
*Preparar informes para evaluar la eficiencia de los auxiliares de servicio al cliente, preparar archivo por auxiliar de acuerdo al trabajo realizado.
*Realizar el diseño estadístico y metodológico del estudio de satisfacción.
*Elaborar informe del resultado de encuestas de usuarios para Audifarma por UEN, analizar la información, identificar variables criticas y proponer acciones de mejora.
*Realizar seguimiento a planes de acción y preparar informes para evaluar la eficacia de las acciones formuladas por resultados de encuestas de usuarios.
Requerimientos
Palabras clave: analyst, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
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Acerca de Audifarma S.A.
Audifarma es una empresa colombiana especializada en la dispensación de medicamentos y gestión farmacéutica, con más de 28 de experiencia, se encarga de la distribución y entrega de medicamentos a pacientes de diferentes EPS y entidades de salud en Colombia, asegurando el acceso oportuno a tratamientos médicos.
Es una organización que promueve la cultura centrada en las personas, a través de los valores de la empatía y humildad, generando un equilibrio de vida entre tu vida laboral y person...
Audifarma es una empresa colombiana especializada en la dispensación de medicamentos y gestión farmacéutica, con más de 28 de experiencia, se encarga de la distribución y entrega de medicamentos a pacientes de diferentes EPS y entidades de salud en Colombia, asegurando el acceso oportuno a tratamientos médicos.
Es una organización que promueve la cultura centrada en las personas, a través de los valores de la empatía y humildad, generando un equilibrio de vida entre tu vida laboral y personal.
Evaluación general
4.7
6.057 Evaluaciones
79%
17%
4%
0%
0%
4,23
Ambiente de trabajo
4,39
Salario y prestaciones
3,96
Oportunidades de carrera
4,26
Director general
Auxiliar de farmacia
Actual empleado Atlántico Junio, 2025
una empresa calificada excelente ambiente laboral aprendizaje al mil pendiente de sus empleados
Lo mejor responsabilidad, trato agradable, personas increíbles gracias a dios una gran familia
A mejorar nada hasta el momento
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Gestora de Convenios
Actual empleado Risaralda Junio, 2025
Es una de las mejores empresas del eje Cafetero, buen salario, pago puntual
Lo mejor Buen ambiente laboral
A mejorar equilibrar la carga laboral
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de farmacia
Actual empleado Tolima Junio, 2025
Excelente empresa y muy buen ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar de farmacia
Media salarial
/mes
118 salarios
Auxiliar
Media salarial
/mes
26 salarios
Químico farmacéutico
Media salarial
/mes
18 salarios
Regente de farmacia
Media salarial
/mes
17 salarios
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