Analista GTR / Torre de control - Monitoreo Call Center

Descripción de la oferta

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Estamos en búsqueda de un Analista de Torre de Control para supervisar en tiempo real el comportamiento operativo del Call Center. Será responsable de controlar la demanda, distribuir correctamente los recursos, anticipar contingencias y asegurar la continuidad del servicio durante el turno.

Funciones principales

-Monitorear en tiempo real los indicadores del Call Center (nivel de servicio, ASA, AHT, ocupación, abandono, etc.).
-Controlar la operación desde la Torre de Control, garantizando estabilidad y cumplimiento de KPIs.
-Gestionar cambios de adherencia, descansos, backlogs y movimientos de personal según la demanda.
-Coordinar con supervisores y jefes de operaciones para tomar decisiones inmediatas.
-Realizar reportes de turno y reportes de cierre diarios.
-Alertar desviaciones en tiempo real y proponer acciones preventivas y correctivas.
-Apoyar el análisis de tendencias, patrones de tráfico y proyecciones diarias.
-Anticipar contingencias operativas y activar planes de acción cuando sea necesario.

Requisitos

-Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Sistemas o áreas afines.
-Experiencia mínima de 1 año en Torre de Control, RTA, GTR o Monitoreo en -Tiempo Real en Call Center.
-Manejo de Excel intermedio–avanzado.
-Conocimiento sólido de indicadores operativos y herramientas de monitoreo.

Condiciones del cargo

-Contrato: Fijo a 3 meses (con posibilidad de renovación).
-Modalidad: Presencial.
-Ciudad: Bogotá.
-Salario: $1.800.000 + Variable
-Horario: Turnos rotativos de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y 2:00 p.m. a 9:00 p.m.

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Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Creatividad, Servicio al cliente, Ventas, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, monitorista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de DOMINION COLOMBIA SAS

Empresa española con filial en Colombia, Industrial y Medio Ambiental enfocada en los sectores de Hidrocarburos, Oil & Gas, energía y ambiental, con más de 5 años de experiencia en Colombia.

Salarios