Analista Jr de Customer Experience

Descripción de la oferta

Dar soporte y solución a las problemáticas, preguntas, quejas o
solicitudes que el cliente externo tenga hacia el servicio prestado por
Pinbus o sus empresas de transporte aliadas. Trabajando en canales
de información y respuesta como email, telefonía, redes sociales o
whatsapp.
- Asegurarse que el cliente siempre tenga una respuesta,
independiente sea positiva o negativa.
- Hacer que la respuesta brindada fidelice al cliente por el servicio
prestado.
- Informar de manera oportuna los problemas reportados por los
clientes finales referente a errores tecnológicos que afecten la
normalidad de la operación.
- Estar comprometido en brindar la mayor cantidad de información de
calidad superior de los clientes finales en las herramientas de CRM.
- Escalar de manera óptima los requerimientos del cliente a
operaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Trabajo bajo presión, Trabajo en equipo, Microsoft excel, Microsoft word, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, junior

25 de abril (actualizada)