Analista junior de Servicio al Cliente (logística y transporte)

Descripción de la oferta

Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente Descripción de la vacante Importante empresa del sector logístico busca Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente, responsable de gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de clientes corporativos, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar diferentes requerimientos de clientes empresariales. Funciones principales Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos. Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR). Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA). Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes. Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades. Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación. Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora. Realizar visitas periódicas a clientes según programación. Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación. Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes. Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua. Requisitos Tecnólogo o profesional en: Administración de empresas Logística Ingeniería industrial Carreras administrativas o afines Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo. Experiencia en empresas de logística, transporte, mensajería o servicios empresariales (preferible). Conocimientos Manejo de Microsoft Office Gestión de servicio al cliente corporativo Seguimiento de indicadores de gestión Manejo de PQR y novedades operativas Procesos de mejora continua manejo de Kapi´s y dashboard.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 45 años

Palabras clave: analyst, jr, junior, service, costumer, cliente, logistics, logistica

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de INTERSERVICE SA

Empresa Colombiana de logística, mensajería expresa y carga liviana seca, constituida en el año 1.995, especializada en transporte integral de documentos, administración centros de correspondencia, y transporte de carga liviana con Licencia 2543 del Ministerio de Comunicaciones. Con representación a nivel nacional.

Somos una entidad sólida, innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformada por un grupo humano altamente calificado y comprometido con los objetivos de l...

Empresa Colombiana de logística, mensajería expresa y carga liviana seca, constituida en el año 1.995, especializada en transporte integral de documentos, administración centros de correspondencia, y transporte de carga liviana con Licencia 2543 del Ministerio de Comunicaciones. Con representación a nivel nacional.

Somos una entidad sólida, innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformada por un grupo humano altamente calificado y comprometido con los objetivos de la empresa y en la búsqueda de la excelencia un reto permanente que se traduce en orientación a nuestros clientes, para lo cual mantenemos un óptimo clima laboral, basado en el respeto humano hacia todas las personas que integran INTERSERVICE S.A.

Salarios