Analista Mesa de Ayuda
Landers y CIA - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
En Hogar Universal, empresa líder en la producción y distribución de artículos para el hogar, estamos en búsqueda de un(a) Analista mesa de Ayuda . Si te apasiona gestionar y dar soporte a los casos de Mesa de Ayuda de nivel 2 y 3, enfocados en las aplicaciones utilizadas por la compañía, en los procesos asignados, tanto a nivel nacional como internacional y deseas crecer en un ambiente dinámico, ¡esta oportunidad es para ti!
Requisitos:
Formación:
Tecnólogo / Ing. de sistemas o carreras afines.
1 año de experiencia en soporte de aplicaciones, facturación electrónica, CEGID Y2, SQL server, ERP (JDE) (soporte de des integridades en bases de datos).
Conocimientos:
SQL Nivel Medio avanzado
Cegid Y2,
Mesa de ayuda
ERP JDE
Funciones principales:
Atender y resolver incidentes de las plataformas clave (JDE, CegidY2, eCommerce, etc.), ejecutando cambios en bases de datos y gestionando des integridades durante cierres de mes.
Identificar áreas de mejora, colaborar con el equipo de TI para implementar soluciones tecnológicas y liderar espacios semanales de retroalimentación con los usuarios.
Crear y modificar usuarios en aplicaciones, asignando permisos según funciones y asegurando el cumplimiento de políticas de seguridad.
Ejecutar pruebas, validar mejoras en el ERP, configurar menús y capacitar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades.
Diseñar e implementar sesiones de formación para asegurar el uso adecuado de las herramientas y sistemas.
Registrar y mantener actualizados los casos en la base de conocimiento, garantizando que la documentación sea clara, precisa y accesible en todo momento.
Condiciones laborales:
Horario: Lunes a Viernes
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: SQL Server, MySql
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Capacidad de negociación Adobe creative suitePalabras clave: analyst, help, auxilio
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de Landers y CIA
Empresa dedicada a la producción y comercialización de productos para el hogar y la cocina. Nuestras marcas: Universal, Corona e Incametal
Salarios
Especialista
Media salarial
/mes
9 salarios
Analista
Media salarial
/mes
7 salarios
Vendedor/a
Media salarial
/mes
6 salarios
Practicante
Media salarial
/mes
5 salarios
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