Analista mesa de ayuda, soporte remoto No en sitio - Bogotá
TEMPO S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Reconocida compañía, requiere para su equipo de trabajo ANALISTA MESA DE AYUDA TI, debe ser Técnico o Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines (CERTIFICADO) conocimientos en ITIL, experiencia mínimo 1 año especifica en HelpDesk o Mesa de ayuda desempeñando las siguientes funciones:
FUNCIONES
Brindar soporte telefónico a los diferentes usuarios, NO ES SOPORTE EN SITIO.
1. Crear, documentar, diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas de alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo con la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat).
2. Validar con el usuario la información de sus datos registrada en la Base de Datos o Herramienta de Gestión provista por cada cliente.
3. Obtener la información necesaria para diagnosticar el incidente o atender el Requerimiento.
4. Transferir o escalar los requerimientos a los grupos responsables del soporte, cuando la solución no se encuentre dentro del alcance del primer nivel de servicio.
5. Realizar el cierre del servicio posterior a brindar la solución al usuario final.
6. Diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas baja y mediana complejidad que son susceptibles de resolver remotamente.
7. Interactuar cuando sea necesario con el Soporte Nivel 2 para realizar pruebas adicionales y/o obtener información adicional que permitan la identificación de la falla.
8. Documentar a detalle todas las acciones realizadas para brindar solución a los servicios.
9. Cumplir con los niveles de servicio acordados y políticas internas del Centro de Gestión.
10. Realizar la Instalación y configuración de sistemas informáticos, aplicaciones de negocios y sistemas operativos.
SALARIO:
$1.680.000 Básico + Prestaciones + Variable por cumplimiento de indicadores + Beneficios de la compañia.+ subsidio de transporte.
HORARIO:
Se manejan dos turnos rotativos: Disponibilidad 7*24 para Horarios rotativos
*MODALIDAD DE TRABAJO:*
100% Presencial Lugar de trabajo: Bogotá
Si cumples con el perfil y estás interesado/a ¡Postúlate!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, help, auxilio, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de TEMPO S.A.S.
Somos Tempo, una compañía colombiana con más de 40 años de experiencia en la prestación de Servicios Temporales, con sede en las ciudades de Barranquilla, Bogotá y Cartagena. Contamos con el respaldo, credibilidad y fidelidad de las más importantes empresas de la costa norte y de la capital, gracias a nuestro permanente compromiso en la excelencia del servicio, el cual se encuentra enmarcado en un Sistema de Gestión de Calidad que garantiza nuestro mejoramiento continuo.
Evaluación general
4,5
1.025 Evaluaciones
-
5
68%
-
4
23%
-
3
7%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,24
Ambiente de trabajo
-
4,24
Salario y prestaciones
-
3,72
Oportunidades de carrera
-
4,11
Director general
Servicio de alojamiento y recepción hotelera
Actual empleado Bolívar Noviembre, 2024
No tengo ningún problema de trabajar con ustedes mencata este empleo y crecer mas
Lo mejor Buenas organización
A mejorar Pocos de talles
Recomienda trabajar aquí
Mesera bastante
Actual empleado Bolívar Agosto, 2024
Muy buena
Recomienda trabajar aquí
Asesora en ventas
Actual empleado Magdalena Diciembre, 2022
Para mí con sector me pareció muy bn la entrevistasme fue bn
Lo mejor El talento humano que atesora
A mejorar Podría ser más flexible con mi horario
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Analista de gestión
Media salarial
$ 1.191.666 /mes
24 salarios
$ 1.000.000
$ 1.200.000
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.481.142 /mes
14 salarios
$ 1.000.000
$ 1.700.000
Técnico/a
Media salarial
$ 1.209.540 /mes
13 salarios
$ 828.116
$ 1.974.000
Analista de soporte
Media salarial
$ 1.461.111 /mes
9 salarios
$ 1.000.000
$ 2.000.000
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