Analista o Coordinador de Excelencia Operacional - (Call Center)

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector de servicios ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo tecnólogo o profesional en carreras administrativas o ingeniería industrial con mínimo 1 año de experiencia como auditor interno, supervisor de calidad o cargos similares, para ocupar el cargo de Analista o Coordinador de excelencia operacional , sus funciones principales serian:
Contribuir activamente al Sistema de Gestión de la Calidad.
Orientado a los lineamientos necesarios para el cumplimiento del ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).
Brindar apoyo en las auditorías, tanto internas como externas.
Diseñar e implementar propuestas de retroalimentación diferentes y efectivas, orientadas a mitigar errores de los agentes y elevar su motivación.
Proponga mejoras continúas basadas en las falencias reportadas por los clientes y las identificadas en cabina.
Tenga experiencia en el manejo de quejas y PQR.
Debe tener certificaciones :
Curso en sistema de gestión de la calidad
Certificación Norma ISO 9001:2015- Certificación como Auditor Interno norma 1911:2018

Horario: De lunes a jueves de 7:00 am a 5:00 pm y viernes de 7:00 am a 4:00 pm
Salario: $2.500.000 a $3.500.000 dependiendo de la experiencia, estudios y competencias.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Factor Humano Empresarial

Empresa dedicada al Outsorcing de Talento Humano, contamos con varias líneas de negocio, selección, contratación, nómina, salud ocupacional, bienestar laboral, administración de relaciones laborales, aseo, mantenimiento y asesorías a nivel empresarial, desde el proceso de creación hasta la puesta en marcha. http://www.factorhumano.com.co

Salarios