Analista senior, aseguramiento de calidad en call center, analitica conversacional, TIC o BPO
AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA - La Estrella, Antioquia
Descripción de la oferta
Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiencia de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, desempeñando cargos afines.
Misión:
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la auditoría y validación de llamadas, gestionando documentación, métricas y tiempos de entrega con precisión y eficiencia, mediante el liderazgo técnico del equipo y el control de las herramientas utilizadas, para garantizar resultados confiables y oportunos al cliente.
Funciones:
Ejecutar auditorías de llamadas según los criterios de calidad definidos, utilizando herramientas de monitoreo y grabación.
Analizar resultados, elaborar informes detallados y proponer mejoras en procesos de atención.
Supervisar métricas e indicadores clave de calidad, garantizando su correcta interpretación y aplicación.
Liderar técnicamente al equipo de calidad, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de objetivos.
Gestionar eficientemente los tiempos de entrega mediante metodologías ágiles.
Conocimientos técnicos:
Excel avanzado.
Competencias laborales:
Trabajo en Equipo.
Comunicación Asertiva.
Criticidad.
Autonomía.
Escucha Activa.
Orientación al resultado.
Sentido común.
Atención al detalle.
Salario: esquema flexibilizado $ 2.500.000.
Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Colombia.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, tecnologias, la, informacion, la, comunicacion, tic
Ayer (actualizada)
Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Evaluación general
4.8
3.001 Evaluaciones
-
4,54
Ambiente de trabajo
-
4,57
Salario y prestaciones
-
4,23
Oportunidades de carrera
-
4,46
Director general
Médico general
Actual empleado Antioquia Junio, 2025
Buena fuente de empleo, para iniciar a laborar.
Lo mejor Excelente ambiente laboral.
Recomienda trabajar aquí
Conector propósito
Actual empleado Antioquia Mayo, 2025
Es una empresa socialmente consiente que se preocupa por el bienestar de sus colaboradores
Lo mejor El talento humano
A mejorar Horarios más flexibles
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar docente
Actual empleado Antioquia Mayo, 2025
muy buena con los empleados
Lo mejor ninguno
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
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