Analista senior, aseguramiento de calidad
AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Empresa especializada en el desarrollo de software de analítica conversacional basada en inteligencia artificial, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiencia de dos (2) años en call center, analítica conversacional, TIC, o BPO, desempeñando cargos afines. Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas mediante la supervisión del equipo, la tecnología utilizada y la correcta gestión de métricas y documentación, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y la entrega de resultados precisos y confiables a los clientes. Funciones: Realizar auditorías de llamadas para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Elaborar informes de auditoría y análisis de resultados para la toma de decisiones. Supervisar y coordinar el equipo de aseguramiento de calidad para garantizar el cumplimiento de tiempos y cargas de trabajo. Gestionar y mantener la documentación, métricas e indicadores de calidad del proceso. Monitorear el uso adecuado de las herramientas tecnológicas empleadas en la validación de llamadas. Conocimiento: Excel avanzado. Experiencia previa en auditorias de llamadas. Experiencia en Contact Center ( Obligatorio ) Competencias laborales: Trabajo en equipo. Comunicación asertiva. Orientación al resultado. Pensamiento crítico, autonomía y atención al detalle. Salario: $2.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr, quality, qa
Hace 15 horas (actualizada)
Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Evaluación general
4.8
3.425 Evaluaciones
-
4,54
Ambiente de trabajo
-
4,58
Salario y prestaciones
-
4,24
Oportunidades de carrera
-
4,46
Director general
Ayudante de Proceso
Actual empleado Antioquia Marzo, 2026
Excelente ambiente laboral.
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Analista de servicios financieros
Actual empleado Antioquia Febrero, 2026
Excelente compañía, su enfoque social, líneas de servicio.
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Soporte de tecnología y análisis de datos
Actual empleado Antioquia Febrero, 2026
Excelente empresa y muy buen ambiente laboral
Lo mejor Excelente empresa y estructuración de la misma
A mejorar Hay mucha mejora de automatización, pero una empresa muy bien constituida
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Salarios
Operario/a de producción
Media salarial
/mes
144 salarios
Mecánico/a
Media salarial
/mes
58 salarios
Oficial de obra
Media salarial
/mes
58 salarios
Auxiliar de logística
Media salarial
/mes
57 salarios
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Hace 3 días
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