Analista Service Desk Nivel 2
BISMARK COLOMBIA SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Bismark Colombia SAS está en busca de nuestro próximo Analista Service Desk Nivel 2. Si tienes una base sólida en brindar soporte técnico especializado en el área de redes con enfoque en infraestructura de redes Cisco, ¡queremos conocerte!
Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico especializado desde la mesa de ayuda a incidentes relacionados con redes de datos, infraestructura Cisco y conectividad. El cargo requiere conocimientos técnicos sólidos en redes, habilidades de diagnóstico, y experiencia básica en ambientes de soporte técnico. El rol forma parte del equipo de primera línea de atención avanzada, siendo un enlace clave entre los usuarios finales y el equipo de infraestructura.
Formación Académica:
• Carreras como Ingeniería de Telecomunicaciones o sistemas
• Tecnólogos o técnicos con enfoque en redes y soporte técnico.
Experiencia Requerida
• Mínimo 6 meses de experiencia (laboral o práctica) en soporte técnico, redes o mesa de ayuda.
• Se valorará experiencia específica en entornos con infraestructura Cisco y herramientas de monitoreo.
Competencias Técnicas:
• Fundamentos sólidos en redes (modelo OSI, direccionamiento IP, VLANs, routing, switching)
• Conocimientos prácticos en infraestructura Cisco (preferible con CCNA en curso o finalizado)
• Manejo básico de herramientas de monitoreo y diagnóstico (Wireshark, ping, traceroute, etc.)
• Capacidad para interpretar diagramas de red y documentación técnica.
• Deseable experiencia en configuración básica de routers y switches.
Competencias Personales:
• Capacidad de análisis lógico
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Comunicación asertiva (Confianza, Claridad y Control)
• Trabajo en equipo
• Autonomía y orientación al servicio
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo
• Proactividad
Principales Responsabilidades:
• Gestionar y resolver tickets escalados desde Nivel 1 relacionados con problemas o configuraciones de red.
• Escalar adecuadamente los casos complejos al equipo de infraestructura, asegurando una documentación clara.
• Documentar procedimientos, pasos y soluciones aplicadas en cada incidente.
• Monitorear alertas de red mediante herramientas NMS.
• Apoyar en proyectos de mejora o mantenimiento de la infraestructura de red interna y externa.
• Realizar tareas operativas de soporte y diagnóstico básico de conectividad.
Presencial - Bogotá
¡Únete a Nuestro Equipo!
En Bismark Colombia SAS, valoramos el crecimiento profesional y la formación continua. Si cumples con los requisitos y estás listo para afrontar nuevos desafíos, aplica hoy mismo y sé parte de una compañía en constante evolución.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Ayer (actualizada)
Acerca de BISMARK COLOMBIA SAS
BISMARK COLOMBIA es una empresa integradora de comunicaciones inalámbricas con soluciones sistematizadas para permitir las comunicaciones M2M entre diferentes tipos de equipos como ATMs, POS, soluciones de AVL, Telemetría, Telemedida y acceso a aplicaciones corporativas.
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