Analista Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Analista de Servicio al cliente

Requisitos: Experiencia superior a 2 años en manejo de PQRS, atención a clientes enfocada en mejorar su experiencia y contribuir a la fidelización de los mismos, solución y gestión de procesos de manera adecuada y en tiempos óptimos, gestión de informes por impacto de pqrs a cada área y análisis de métricas de dichos informes, realización de encuestas de satisfacción y acompañamiento post venta, debes tener buen manejo de dicción, mecanografía y herramientas de ofimática .

Buscamos: Técnico o tecnólogo en áreas de servicio al cliente, comerciales y/o afines, con excelente capacidad de comunicación asertiva, enfoque en lograr la satisfacción del cliente, habilidades para resolución de inconvenientes, cumplimiento de tiempos de respuestas y radicación de PQRS.

Funciones:
• Diseño de estrategias de fidelización.
• Monitoreo y mejora de la experiencia del cliente post venta.
• Análisis de datos y de las necesidades de los clientes.
• Desarrollo e implementación de métricas de satisfacción.
• Supervisar y gestionar eficientemente cualquier tipo de conflicto o insatisfacción por parte de los clientes, buscando soluciones efectivas y rápidas.
• Trabajar de cerca con los equipos de marketing, ventas, producto y tecnología para garantizar una experiencia coherente y alineada con la marca.
• Mejorar los canales de atención, desde el soporte por chat, teléfono, correo, hasta las redes sociales, garantizando una comunicación fluida y proactiva.

Ofrecemos
Contrato a término indefinido
lugar de trabajo: Itagüí - Antioquia
Demás beneficios de Bienestar corporativos
salario: 2.000.000

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)