analista soporte técnico - turnos rotativos

Descripción de la oferta

Aquí tienes una propuesta estructurada para el perfil de Soporte Técnico en Secom GPS. Está diseñado para ser claro, profesional y atractivo para el mercado laboral actual, teniendo en cuenta la naturaleza del negocio (rastreo satelital) y las condiciones salariales.

Perfil del Cargo: Analista de Soporte Técnico (GPS/Telemática)
1. Resumen del Cargo
Buscamos un técnico proactivo y orientado al servicio al cliente para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra plataforma de rastreo y brindar soluciones ágiles a nuestros usuarios. El candidato ideal debe tener afinidad con la tecnología y disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

2. Requisitos Básicos (Perfil del Candidato)
Formación Académica:

Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Mecatrónica o carreras afines.

Estudiantes universitarios de carreras afines (siempre que el horario de estudio no interfiera con los turnos rotativos).

Experiencia:

Mínimo 6 meses a 1 año de experiencia en mesas de ayuda (Help Desk), soporte técnico telefónico o centros de monitoreo.

Deseable: Experiencia previa en empresas de rastreo satelital o seguridad electrónica.

Conocimientos Técnicos:

Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio, correo electrónico).

Conocimientos básicos de redes y conectividad.

Plus: Nociones básicas de electricidad automotriz (para entender fallas de instalación de dispositivos GPS).

Plus: Manejo de plataformas de rastreo (Wialon, Falcon, etc.).

Habilidades Blandas (Competencias):

Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía impecable para chat/correos).

Paciencia y orientación al cliente.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Adaptabilidad a horarios cambiantes.

3. Funciones Principales
Atención de requerimientos de clientes vía telefónica, chat y correo (Nivel 1).

Diagnóstico de fallas en dispositivos GPS (pérdida de señal, desconexiones).

Creación y gestión de usuarios en la plataforma de Secom GPS.

Escalamiento de fallas masivas o complejas al área de ingeniería.

Apoyo en pruebas de dispositivos recién instalados.

4. Oferta Laboral y Condiciones
Esta posición ofrece estabilidad y una remuneración competitiva basada en el cumplimiento de turnos y normatividad legal.

Salario Básico: $1.800.000 COP.

Tipo de Contrato: (Aquí puedes especificar: Fijo, Indefinido o por Obra Labor).

Horario: Turnos rotativos de 8 horas (mañana, tarde, noche).

Jornada: Lunes a Domingo con un (1) día compensatorio de descanso a la semana.

Pagos Adicionales de Ley:

Recargos Nocturnos.

Horas Extras.

Dominicales y Festivos.

Ubicación: Cali (Presencial).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Administración de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

25 de noviembre (actualizada)

Acerca de SEGURIDAD Y COMUNICACIONES GPS S.A.S

Empresa con trayectoria y conocimiento en seguridad y comunicaciones. Instalacion en sistemas de seguridad y comunicaciones, de GPS conocimiento avanzados.