Asesor Call Center - Presencial

Descripción de la oferta

Cargo: Asesor Call Center

Objetivo del cargo: Se requiere Bachiller o Técnico laboral para el cargo de Asesor Call Center en la ciudad de Bogotá, preferiblemente con experiencia en atención telefónica, atención al detalle, comunicación asertiva y trabajo en equipo. Con el fin de asesorar, atender y responder los requerimientos solicitados por los vendedores independientes, para satisfacer las necesidades puntuales, mediante una Atencion efectiva usando todos los medios provistos por la compañía; logrando la mejora continua de los procesos.

Funciones:
•Confirmar los datos recibidos por el vendedor independiente en cuanto a código ID, nombres y apellidos completos, número de cédula y otros según protocolo.
•Escuchar de manera activa los requerimientos de los vendedores independientes respondiendo de manera efectiva a sus peticiones y necesidades en el tiempo establecido acorde a los protocolos de atención al cliente.
•Contestar oportunamente el requerimiento del vendedor independiente asesorando su solicitud y satisfaciendo sus necesidades de compra o afiliación u otro tipo de información según las necesidades del vendedor independiente.
•Obtener información suficiente por parte del vendedor independiente realizando los filtros respectivos, los cuales permitirán proporcionar un servicio de excelente calidad.
•Identificar oportunamente las necesidades del vendedor independiente asesorando el proceso de compra, afiliación u otro de interés general.
•Solicitar y actualizar la base de datos del vendedor independiente: ID, nombres y apellidos completos, número de cédula, dirección de residencia, ciudad, departamento, correo electrónico.
•Suministrar información de nuestros productos, precios, disponibilidad, novedades, a nuestros vendedores independientes.
•Orientar y resolver las inquietudes en procesos de afiliaciones, documentos requeridos una vez se genere la vinculación a la compañía, tramite de cesión de códigos, nacionalización u otros procesos.
•Escuchar las exigencias y necesidades de los afiliados en cada llamada recibida; proporcionando información veraz y suficiente para una buena decisión de compra, afiliación y otro tipo de petición por parte de estos, satisfaciendo las necesidades del vendedor independiente.
•Conocer los procesos establecidos en el Call Center y en la organización a nivel comercial, brindando una información adecuada, precisa y pertinente a los vendedores independientes.
•Responder de manera inmediata las llamadas que ingresen al Call Center, con el fin no generar molestias en tiempos de espera a nuestros vendedores independientes.
•Cumplir con el tiempo establecido para la atención de cada vendedor independiente, evitando tiempos de espera y abandonos de llamadas por tiempos excesivos de espera.
•Ejecutar los procesos establecidos por cada llamada de los vendedores independientes proporcionando un servicio de excelente calidad y la consecución de los objetivos propuestos.
•Escuchar con atención las solicitudes de los vendedores independientes con el fin de satisfacer sus necesidades en el primer contacto, evitando generar reprocesos como abandonos de la llamada.
•Gestionar la solicitud del vendedor independiente según el skill por el cual ha ingresado la llamada y direccionar de manera correcta según la necesidad del vendedor independiente.
•Realizar el proceso de tipificación de llamadas en forma correcta controlando los requerimientos de los vendedores independientes.
•Responder de manera amable las solicitudes realizadas por los vendedores independientes con un excelente servicio.
•Reportar e informar oportunamente al jefe inmediato toda novedad presentada con el sistema la cual no permita gestionar de manera adecuada las llamadas.
•Validar la información proporcionada por el vendedor independiente con la registrada en los aplicativos establecidos por la organización en cuanto a su eficiencia y veracidad.
•Y demás funciones inherentes al cargo.

Nivel académico: Bachiller o Técnico laboral en servicio al cliente.

Experiencia requerida: 6 Meses.

Conocimientos y manejo en: Herramientas ofimáticas y atención al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria

Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de GANO EXCEL S.A.

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