Asesor de servicio al cliente B2B

Descripción de la oferta

CUSTOMER CARE & USER EXPERIENCE- ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE B2B Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Care & User Experience, orientado/a a brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes y comercios, a través del canal telefónico y otros medios de contacto. Objetivo del cargo Brindar atención efectiva, empática y respetuosa a clientes y comercios, gestionando solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, fortalecer la relación con la organización y contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio. Funciones principales Atender a clientes y comercios a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la compañía. Gestionar y dar seguimiento a consultas, peticiones, quejas y reclamos, dejando registro en el CRM. Escalar los casos a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su cierre. Brindar soporte y acompañamiento a clientes en el uso de las plataformas. Agendar capacitaciones cuando se requiera. Cumplir con los KPIs de atención definidos por la compañía. Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y protocolos de atención. Participar activamente en capacitaciones y actividades internas. Requisitos Técnico o Tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines. Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica o personalizada. Manejo de Word, correo electrónico e Internet. Conocimiento básico e intermedio de Excel (indispensable). Deseable nivel de inglés A1. Condiciones Salario: 1.750.905 + prestaciones de ley Modalidad y horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm, híbrido Auxilio de canasta: $194.200 (se paga en bono Pluxee) Auxilio de conectividad: $115.300 Lugar de trabajo: Bogotá. ¿Por qué postularte? Porque tendrás la oportunidad de hacer parte de un equipo enfocado en la experiencia del cliente, el aprendizaje continuo y el cumplimiento de altos estándares de servicio. Si cumples con el perfil, postúlate y haz parte de nuestro equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Gi Group Colombia

Gi Group es una de las compañías líderes en el mundo que brinda servicios para el desarrollo del mercado laboral. El grupo es activo y altamente experimentado en los campos de personal Temporal y Permanente, Outsourcing avanzado, Tercerización de servicios/procesos, búsqueda y selección, capacitación, Reubicación, y Consultoría de recursos humanos, entre otros, así como en una variedad de actividades complementarias de BPO y mejora de procesos.

Salarios