Asesor de servicio al cliente virtual - Mocoa

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando Analista de Mesa de Ayuda en Mocoa!

Si te gusta brindar soporte a usuarios, resolver incidentes y trabajar en equipo, esta oportunidad puede ser para ti.


Funciones principales

Atender solicitudes de usuarios a través de llamadas, chats y correos electrónicos.
Registrar, clasificar y gestionar tickets en el sistema de soporte.
Brindar soporte técnico de primer nivel y resolver consultas básicas.
Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre.
Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.


Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.

Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.
Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).



Condiciones laborales

Contrato: Indefinido
Salario: $1.840.000 + bono fijo de $460.000
Horario: Turnos rotativos (diurno y nocturno), domingo a domingo – 44 horas semanales
Modalidad: Presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)