Asesor Servicio al Cliente - Backoffice

Descripción de la oferta

¿Te apasiona lo social y te gusta conectar con las personas desde la empatía y el compromiso? Esta oportunidad es para ti.

En Ravess Colombia, trabajamos con organizaciones como UNICEF, WWF Y ALDEAS INFANTILES, llevando su mensaje y misión a más personas en todo el país. En este rol serás el puente emocional y operativo entre los ciudadanos que desean transformar el mundo y las causas que necesitan apoyo.

Objetivo del cargo: Brindar un acompañamiento cálido, profesional y oportuno a futuros donantes que han tenido contacto con nuestras campañas, realizando llamadas en tiempo real para confirmar, fortalecer y fidelizar el compromiso de donación, asegurando una experiencia positiva y significativa.

Funciones principales:
1. Contactar a futuros donantes en tiempo real (pocos minutos después del primer contacto) para validar su interés y reafirmar su decisión de apoyar una causa.
2. Brindar información clara, respetuosa y entusiasta sobre la ONG, su impacto y el destino de las donaciones.
3. Resolver inquietudes con empatía, generando confianza en el proceso de donación.
4. Ingresar, actualizar y verificar datos en el sistema con precisión y veracidad.
5. Hacer seguimiento a casos especiales (datos incompletos, dudas sin resolver, reintentos de contacto).
6. Contribuir activamente a mejorar la experiencia del donante y los indicadores de conversión/fidelización.

¿A quién buscamos?
Personas con excelente actitud, empatía y orientación al servicio, atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
Deseable experiencia previa en servicio al cliente, call center, fidelización PQR'S o roles similares.
Manejo básico de herramientas digitales y agilidad para digitar mientras conversa.
Sensibilidad social, compromiso con causas humanitarias y disposición a representar organizaciones con propósito.

¿Qué te ofrecemos?
Trabajo con sentido: cada llamada puede cambiar una vida.
Salario 1.423.500 + prestaciones de ley + bono de calidad + comisiones.
Contrato Indefinido.
Horario fijo en modalidad presencial en oficina lunes a viernes y sábados medio día híbrido.
Acompañamiento y formación constante.
Estabilidad y oportunidades reales de crecimiento.

“Convierte cada llamada en un acto de amor. Únete como Asesor/a de Servicio al Cliente y ayuda a fortalecer las causas que cambian el mundo.”

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Ravess Colombia SAS

Ravess Colombia es una empresa que forma parte del grupo Ravess líder en el sector del marketing para ONG desde hace 14 años y que cuenta también con sedes en Italia, Francia y España.

Salarios