Asesor(a) de Atención VIP – Pacientes (Servicio + Ventas)

Descripción de la oferta

En el Instituto Clínico Neurológico (IPS especializada), buscamos un(a) Asesor(a) de Atención VIP para gestionar de manera integral la experiencia de pacientes, garantizando una atención ágil, empática y resolutiva, con capacidad de orientación comercial (cierre de servicios, fidelización y manejo de objeciones) sin perder la calidez del servicio.

Este rol es clave para asegurar una experiencia “VIP real”: respuesta oportuna, seguimiento impecable y cero improvisación. Funciones principales

Funciones
Brindar atención personalizada a pacientes prepagada y particulares (WhatsApp, llamadas, correo).

Gestión y confirmación de citas, orientación de servicios, preparación previa del paciente e indicaciones (cuando aplique).

Seguimiento a pacientes: recordatorios, reprogramaciones, cumplimiento de ruta del paciente y post-atención.

Manejo de PQR y situaciones sensibles con enfoque en solución y contención emocional.

Cierre comercial: asesorar y convertir consultas/servicios (upselling/cross-selling) según necesidad del paciente.

Registrar información en sistemas/CRM/Excel (seguimiento, trazabilidad, pendientes, reportes).

Cumplir indicadores de servicio y ventas del canal VIP. Requisitos

Formación:

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines. (Salud es plus, no obligatorio)

Experiencia:

Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, call center, servicio en salud, hotelería/experiencia premium o roles comerciales.

Deseable: experiencia con pacientes prepagada, particulares, clínicas/IPS, agendamiento, autorizaciones o gestión de PQR.

Conocimientos y herramientas:

Manejo fluido de WhatsApp Business, llamadas, correo.

Excel básico/intermedio (listados, filtros, seguimiento).

Excelente ortografía y redacción.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Empatía, Responsabilidad, Asesoría en ventas, Calidad de servicio, Atención al servicio

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care, service, cambaceo, sales

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Instituto Colombniano de Neuropedagogia

El Instituto Clinico Neurologico, es una Institución Prestadora de Servicios de salud (IPS), especializada en Neurología, que ofrece a la comunidad en general, una excelente calidad y atención personalizada en todos los servicios de salud incluidos en nuestro portafolio, posicionándonos como el único Instituto de Neurología en la región, que garantiza un manejo integral de los paciente con patología neurológica, neuropsicológica y psiquiátrica, con resultados positivos en términos de costo ben...

El Instituto Clinico Neurologico, es una Institución Prestadora de Servicios de salud (IPS), especializada en Neurología, que ofrece a la comunidad en general, una excelente calidad y atención personalizada en todos los servicios de salud incluidos en nuestro portafolio, posicionándonos como el único Instituto de Neurología en la región, que garantiza un manejo integral de los paciente con patología neurológica, neuropsicológica y psiquiátrica, con resultados positivos en términos de costo beneficio y optimización mutua de los recursos.