asesor/a de servicio al cliente - Nivel 1

Descripción de la oferta

¿Quiénes somos?
Grupo EMI es una empresa líder en atención médica domiciliaria, con presencia en más de cinco países en América Latina. Atendemos a más de 400.000 usuarios y hacemos parte de Falck, organización global con más de 100 años de experiencia, comprometida con salvar vidas y cuidar la salud.

¿Qué harás en este cargo?
Serás el primer punto de contacto con el cliente, encargado de atender y gestionar sus requerimientos a través de los canales habilitados, garantizando una atención oportuna, efectiva y orientada a la satisfacción del usuario.

Funciones principales:
- Recibir y atender los requerimientos de los clientes por los diferentes canales de atención.
- Registrar y documentar los casos y gestiones realizadas, garantizando la trazabilidad.
- Orientar al cliente durante todo el proceso de atención, asegurando su satisfacción.
- Identificar y escalar oportunamente las PQRS al área correspondiente.
- Gestionar felicitaciones o agradecimientos de los usuarios.
- Realizar llamadas de campañas, cumpliendo políticas y procedimientos de la compañía.

¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente .
- Formación técnica o tecnológica en Administración, Servicio al cliente, o áreas afines a la salud
- Habilidades de comunicación, orientación al cliente y manejo de información.
- Capacidad para seguir procedimientos y trabajar en equipo.
- Deseable experiencia en call center, sector salud o empresas de servicios.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido.
- Jornada tiempo completo.
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
- Pertenecer a una empresa líder del sector salud.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Microsoft excel, Microsoft powerpoint, Microsoft word, Redacción, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Grupo emi S.A.S

Somos una empresa de salud prestadora de servicios de atención médica a domicilio con 35 años de experiencia en 5 diferentes países de Latinoamérica.
Hacemos parte del Grupo Falck, empresa danesa líder mundial en temas de salud; y líderes en asistencia de situaciones de emergencia con presencia en 35 países.
Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente: nos ...

Somos una empresa de salud prestadora de servicios de atención médica a domicilio con 35 años de experiencia en 5 diferentes países de Latinoamérica.
Hacemos parte del Grupo Falck, empresa danesa líder mundial en temas de salud; y líderes en asistencia de situaciones de emergencia con presencia en 35 países.
Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente: nos aseguramos de tener actos médicos seguros con el objetivo de aumentar la calidad de vida de todos nuestros clientes.

Salarios