asesor/a de servicio al cliente - Nivel 2

Descripción de la oferta

¿Quiénes somos?
Grupo EMI es una empresa líder en atención médica domiciliaria, con presencia en más de cinco países en América Latina. Atendemos a más de 400.000 usuarios y hacemos parte de Falck, organización global con más de 100 años de experiencia, comprometida con salvar vidas y cuidar la salud.

¿Qué harás en este cargo?
Serás responsable de atender casos y reclamos complejos escalados desde el nivel 1, brindando un soporte avanzado que garantice soluciones efectivas y una excelente experiencia para nuestros usuarios. También apoyarás al equipo de atención inicial y trabajarás de la mano con otras áreas de la compañía.

Funciones principales
- Atender quejas, reclamos y solicitudes complejas de clientes.
- Gestionar situaciones difíciles con enfoque en la solución y satisfacción del usuario.
- Apoyar y orientar a los asesores de servicio al cliente Nivel 1.
- Coordinar con otras áreas para resolver casos que requieren gestión conjunta.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso de atención.

¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en atención de casos complejos o Nivel 2.
- Formación técnica, tecnológica o estudiantes de últimos semestres de administración de empresas o afines.
- Buen manejo de comunicación, redacción, servicio al cliente y resolución de conflictos.
- Deseable experiencia en call center, sector salud o empresas de servicios.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido.
- Jornada tiempo completo.
- Salario a convenir, según experiencia.
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
- Pertenecer a una empresa líder del sector salud.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Microsoft excel, Microsoft outlook, Microsoft powerpoint, Microsoft word, Organización, Redacción

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Grupo emi S.A.S

Somos una empresa de salud prestadora de servicios de atención médica a domicilio con 35 años de experiencia en 5 diferentes países de Latinoamérica.
Hacemos parte del Grupo Falck, empresa danesa líder mundial en temas de salud; y líderes en asistencia de situaciones de emergencia con presencia en 35 países.
Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente: nos ...

Somos una empresa de salud prestadora de servicios de atención médica a domicilio con 35 años de experiencia en 5 diferentes países de Latinoamérica.
Hacemos parte del Grupo Falck, empresa danesa líder mundial en temas de salud; y líderes en asistencia de situaciones de emergencia con presencia en 35 países.
Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente: nos aseguramos de tener actos médicos seguros con el objetivo de aumentar la calidad de vida de todos nuestros clientes.

Salarios