Asistente de Atención al Cliente y Ventas Ecommerce B2C - Venta Online

Descripción de la oferta

Estamos en la búsqueda de un Asistente de Atención al Cliente y Ventas Ecommerce apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de brindar soporte a nuestros clientes a través de diversos canales, gestionar ventas en nuestra plataforma online y colaborar en la creación de estrategias comerciales para mejorar la experiencia de compra.
Responsabilidades:
• Proporcionar atención al cliente de alta calidad a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono, resolviendo dudas, consultas y reclamos de manera oportuna.
• Gestionar, procesar y hacer seguimiento de pedidos a través de nuestra plataforma ecommerce, asegurando que los productos lleguen de acuerdo con las expectativas del cliente.
• Gestionar devoluciones, cambios y garantizar una resolución rápida de problemas relacionados con los pedidos.
• Identificar oportunidades para incrementar las ventas mediante upselling y cross-selling, asesorando al cliente sobre productos adicionales o complementarios.
• Actualizar la base de datos de clientes, registrar interacciones y mantener la información al día.
• Apoyar en la creación de campañas de promoción, descuentos y novedades en el sitio ecommerce.
• Analizar el comportamiento de los clientes y generar reportes de ventas y satisfacción para mejorar procesos internos.
• Apoyar en la actualización y optimización de la tienda online, asegurando que la experiencia del usuario sea fluida y agradable.
Requisitos:
• Título universitario o técnico en Marketing, Administración de Empresas, Comercio Electrónico, Comunicación, Ventas o afines.
• Experiencia previa mínima de 1 año en atención al cliente y ventas online o ecommerce.
• Conocimiento en el uso de plataformas ecommerce, herramientas de CRM y redes sociales.
• Habilidades de negociación, orientación al cliente y capacidad para cerrar ventas de manera efectiva.

Salario Base mas Bonos por cumplimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente, cambaceo, sales, digital, online

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de SG COMERCIAL GROUP S A S

SG Comercial Group SAS, es una empresa especializada en ofrecer al sector corporativo, colombianos residentes en el exterior y particulares; una amplia variedad de regalos a domicilio, canastillas para bebé, desayunos sorpresa, dulces, arreglos florales, frutas, chocolates, muñecos, anchetas navideñas, vinos y decoración de fiestas y eventos.