Asistente de Servicio al Marketplace (SAC)

Descripción de la oferta

Vacante: Asistente de Servicio al Marketplace (SAC) Ubicación: Zona Industrial de Siberia, Cundinamarca (Tenjo-Funza) Modalidad: Presencial Vacantes: 1 puesto Tipo de contrato: A término indefinido Horario: Lunes a jueves de 7:20 a.m. a 4:45 p.m. | Viernes hasta las 4:00 p.m. Salario: A convenir + auxilio extralegal de movilidad de $200.000 Área: Servicio al Cliente / Comercial / Marketplace Objetivo del cargo Brindar soporte comercial y administrativo a los clientes de Marketplace y canales digitales, asegurando excelencia en los procesos de venta y postventa mediante respuestas claras, oportunas y persuasivas, alineadas con los procedimientos definidos y los requerimientos de la gerencia comercial. Responsabilidades principales Recibir, clasificar y gestionar reclamaciones de clientes de Marketplace, web propia y otros canales en Colombia, Perú y Ecuador. Adaptar el lenguaje y tono según país, canal y tipo de reclamación. Gestionar garantías, devoluciones y errores de despacho (evidencias, coordinación con bodega, visitas técnicas, seguimiento). Responder de forma clara, empática y profesional dentro de los tiempos establecidos por cada plataforma. Mantener comunicación proactiva en casos críticos o retrasos. Coordinar con logística, operaciones, bodega, transportadoras y gestores de cuenta para resolver casos. Escalar oportunamente situaciones que requieran decisiones comerciales o excepciones. Asegurar cumplimiento de políticas de servicio, devoluciones, garantías y retractos de cada Marketplace. Prevenir sanciones o bloqueos que afecten la reputación de las cuentas. Identificar tendencias y causas recurrentes de reclamaciones, proponiendo mejoras. Mantener actualizada la documentación de casos y garantizar trazabilidad para auditorías. Apoyar en la definición de protocolos de atención, mensajes estándar y automatización de respuestas. Gestionar notas crédito y procesos de refacturación. Actualizar indicadores de SAC y encuestas de satisfacción. Apoyar la logística de eventos comerciales y funciones de venta/posventa cuando se requiera. Perfil profesional Tecnólogo o profesional en Administración, Marketing, Comercial o afines (en curso o finalizado). Experiencia mínima: 6 meses en actividades similares. Conocimientos indispensables: Excel intermedio y manejo de Office. Servicio al cliente. Conocimientos deseables: Ventas y estrategias de mercado. Comercio electrónico y marketing digital. Manejo de plataformas de Marketplace (MercadoLibre, Falabella, Éxito, Ripley). Herramientas digitales y ERP (SAP).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, mercado, marketplace, servicio, atencion, al, cliente

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de PROVEFABRICA S A S

Somos una multinacional en expansión con presencia actual en tres países. Nos consolidamos como empresa líder en la importación y comercialización de sillonera, partes y piezas de muebles de oficina.

Nos diferenciamos en el mercado por brindar soluciones efectivas y a través de una eficiente capacidad de distribución somos el aliado principal para nuestros clientes, contribuyendo en su crecimiento y desarrollo constante.

Tenemos una cultura organizacional basada en la mejo...

Somos una multinacional en expansión con presencia actual en tres países. Nos consolidamos como empresa líder en la importación y comercialización de sillonera, partes y piezas de muebles de oficina.

Nos diferenciamos en el mercado por brindar soluciones efectivas y a través de una eficiente capacidad de distribución somos el aliado principal para nuestros clientes, contribuyendo en su crecimiento y desarrollo constante.

Tenemos una cultura organizacional basada en la mejora continua, buscamos siempre el bienestar de nuestro Talento Humano, como el activo más valioso de nuestra compañía.

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