Asistente PQR

Descripción de la oferta

Asistente PQR (PQRS) Ubicación: Bogotá, D.C. Salario: $1.750.905 + aux transporte + prestaciones de ley + bonificación de $200.000 (mera liberalidad). Contrato obra labor Horario: Lunes a viernes Buscamos un(a) Asistente PQR encargado(a) de gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los usuarios. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen corporativa mediante una atención eficiente, empática y alineada con la normatividad vigente. Funciones principales Recibir y registrar solicitudes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, chat, entre otros). Clasificar adecuadamente las solicitudes (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias). Analizar cada caso y gestionar soluciones oportunas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta. Brindar respuestas claras, cordiales y de fondo a los usuarios. Registrar y documentar la información en sistemas o bases de datos (CRM). Realizar seguimiento a cada caso para garantizar su cierre efectivo. Identificar causas recurrentes y proponer mejoras en procesos, productos o servicios. Requisitos Formación: Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en atención al cliente). Experiencia: Entre 1 y 5 años en atención al cliente o gestión de PQR. Manejo de herramientas ofimáticas. Habilidades y competencias Trabajo en equipo Comunicación efectiva Escucha activa y orientación al cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de SERDAN - MISION TEMPORAL

Somos un equipo humano que se especializa en la prestación de servicios para dar respuesta a las necesidades específicas de nuestros clientes, cumpliendo con la normatividad vigente en materia de salud ocupacional, seguridad industrial, responsabilidad social y cuidado del medio ambiente.

Capacidad de Integración

Queremos ser una alternativa real en el diseño de soluciones integrales a través de nuestro amplio portafolio de servicios tercerizables.
Ofrecemos estos serv...

Somos un equipo humano que se especializa en la prestación de servicios para dar respuesta a las necesidades específicas de nuestros clientes, cumpliendo con la normatividad vigente en materia de salud ocupacional, seguridad industrial, responsabilidad social y cuidado del medio ambiente.

Capacidad de Integración

Queremos ser una alternativa real en el diseño de soluciones integrales a través de nuestro amplio portafolio de servicios tercerizables.
Ofrecemos estos servicios de manera integrada, lo que nos permite brindar precios competitivos y simplificar la operación.
Solidez

Facturamos como grupo anualmente servicios por más de 720 mil millones de pesos.
Contamos con un patrimonio que supera los 80 mil millones.
Tenemos como grupo más de 23 mil empleados prestando servicios a nivel nacional.
Responsabilidad Social

Es nuestro objetivo que los empleados de SERDAN cuenten con un plan de beneficios que les permita tener vivienda propia y acceder a servicios financieros para mejorar su calidad de vida.

Salarios