asistente servicio al cliente y chats remoto - servicio al cliente remoto

Descripción de la oferta

APD PRINTING, somos una empresa en constante crecimiento, dedicada a ofrecer soluciones de impresión innovadoras y personalizadas. Estamos en búsqueda de un(a) Asistente de Servicio al Cliente comprometido(a) y orientado(a) al detalle, Alto nivel de empatía y paciencia, Capacidad de análisis y enfoque en la mejora continua, que se encargue de la atención vía chat y la apoyo en auditoría de llamadas, con el objetivo de mantener altos estándares de calidad en cada interacción con nuestros clientes.
Responsabilidades
Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de canales de chat en tiempo real.
Documentar y hacer seguimiento a casos y requerimientos.
Apoyar eventualmente la auditaria llamadas del equipo de atención para asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento de protocolos
Apoyar la elaborar informes periódicos con hallazgos
Participar en capacitaciones y espacios de retroalimentación.

Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente digital (chat, email o redes).
Experiencia en monitoreo o auditoría de llamadas (deseable).
Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM.
Excelentes habilidades de redacción, ortografía y escucha activa

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Aprendizaje, Gestión del Tiempo, Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Ayer (actualizada)

Acerca de APD Printing

APD Printing produce revistas, catalogos, flyers, brochures, tarjetas personales, folders de presentacion y muchos otros products impresos litograficamente.

Salarios