Auditor de calidad call center con experiencia en el cargo campañas comerciales - Experiencia en cliente español

Descripción de la oferta

Horario laboral: Lunes viernes de 9:00 am a 5:30 y sábado desde las 8:00 am las 2:30 pm / 8 horas diarias 46 horas semanales. Educación requerida: BACHILLER O TÉCNICO Conocimientos técnicos para desempeñar el cargo Básico ofimática, conocimientos de call center campaña española, redacción. Requisitos Disponibilidad de tiempo, comunicación asertiva, habilidad para trabajar bajo presión y con venta fria, trabajo en equipo. Experiencia laboral call center con cargos relacionados campañas de ventas con cliente Español energía y gas Pagos adicionales bono por cumplimientos de KPIS máximo de $100.000 Salario $1’575.000+ auxilio de trasporte Funciones del cargo Realizar auditorías correspondientes a los agentes que le sean asignados. Entregar reportes a la Operación con los hallazgos identificados en el proceso de auditoría. Ejecución de RA(retroalimentaciones) de manera individual y/o Grupal. Diseño de actividades y PDA que conlleven a la mejora continua los resultados de los agentes auditados. Diligenciar y actualizar de manera correcta, completa y oportuna los formatos definidos para el proceso de acuerdo a SGI Brindar acompañamiento operativo de acuerdo a las necesidades de los proyectos y/o a las instrucciones que le sean dadas por su jefe inmediato. Realizar seguimientos estratégicos y/o focalizados de acuerdo a las indicaciones que le sean dadas por su jefe inmediato o partiendo de las necesidades operativas. Participar de manera activa y permanente en las capacitaciones que sean requeridas por los procesos, clientes y/o jefe inmediato. Realizar el informe de actividades semanal, diario o mensual, según campaña y/o requerimiento del cliente. Realizar la revisión de escalamientos y/o PQR que sean generados por el cliente de acuerdo a la instrucción dada por el jefe inmediato. Realizar charlas asociadas a la presentación del área a los agentes nuevos. Cumplir con los procedimientos, directrices e instrucciones asociadas al sistema de gestión integrado No alterar la documentación del SIG y salvaguardar los registros o evidencias asociados al SIG Participar activamente de las acciones asociadas a la mejora continua del sistema de gestión de calidad. Cumplir con las directrices e iniciativas para el cuidado del medio ambiente dispuestos para la organización. Todo lo demás relacionados con el cargo y que su jefe inmediato considere.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, costumer, cliente

Ayer

Acerca de Becall Outsourcing SAS

Becall Outsourcing SAS, es una empresa reconocida del sector Call Center, ubicada en la ciudad de Pereira. Nuestro enfoque es prestar servicios tercerizados de Contac Center a reconocidas empresas nacionales e internacionales, actualmente contamos con mas de 2000 colaboradores, somos una empresa en crecimiento.

Salarios