Auditor de calidad - Call center
Becall Outsourcing SAS - Pereira, Risaralda
Descripción de la oferta
Buscamos un (a) auditor de calidad call center encargado(a) de evaluar, monitorear y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente, mediante la revisión de llamadas y gestión de indicadores.
Funciones principales:
*Monitorear y auditar llamadas de agentes.
*Evaluar el cumplimiento de protocolos y guiones de atención.
*Generar reportes de calidad y retroalimentación al equipo.
*Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
Apoyar procesos de capacitación y seguimiento.
Requisitos:
*Técnico, tecnólogo en áreas administrativas o afines.
*Experiencia 6 meses o más como auditor de calidad en call center.
*Manejo de herramientas ofimáticas.
*Habilidades de análisis, comunicación y redacción.
Modalidad presencial.
En Be Call, somos un equipo diverso y cercano que trabaja para transformar la experiencia del cliente a través de la innovación, la tecnología y el talento humano. Como parte de OneSource, seguimos creciendo a nivel internacional, creando soluciones que generan valor y experiencias que marcan la diferencia.
Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y desarrollo profesional.
En Be Call buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 horas (actualizada)
Acerca de Becall Outsourcing SAS
Becall Outsourcing SAS, es una empresa reconocida del sector Call Center, ubicada en la ciudad de Pereira. Nuestro enfoque es prestar servicios tercerizados de Contac Center a reconocidas empresas nacionales e internacionales, actualmente contamos con mas de 2000 colaboradores, somos una empresa en crecimiento.
Salarios
Auditor de calidad
Media salarial
/mes
17 salarios
Técnico en sistemas
Media salarial
/mes
13 salarios
Coordinador
Media salarial
/mes
10 salarios
Técnico de sistemas
Media salarial
/mes
7 salarios
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