Auxilar comercial y de servicio al cliente - con experiencia

Descripción de la oferta

Se requiere técnica en áreas administrativas, con experiencia mínima de dos años en servicio al cliente, con excelente servicio al cliente, trabajo en equipo y bajo presión.
funciones: Solicitar soluciones a requerimientos que tienen que ver con otras Áreas
• Redacción de respuestas institucionales.
• Aplicación y tabulación de las encuestas de satisfacción.
• Manejo de archivo y aplicación del Dropbox para la radicación de los documentos.
• Envió y gestión de correspondencia
• Administración de documentos internos y externos
• Actualizar de los formatos de negociación con la información real de los usuarios para el caso de traslados, cambio de medios de transmisión y cambios de razón social, enviarlos posteriormente a las áreas correspondientes para que estas a su vez actualicen la información en la central de monitoreo y en facturación.
• Diligenciar los formatos de registro de proveedores exigidos por los usuarios.
• Se encargará de realizar seguimiento a la aplicación de pagos.
• Se encargará de validar la facturación de los equipos adicionales que se venden al igual que el monitoreo de los usuarios nuevos.
• Realizara seguimiento a las instalaciones del área técnica.
• Realizara las cartas de bienvenida para los usuarios nuevos.
• Deberá apoyar la gestión para retención de clientes actuales.
• Se encargará de verificar que los retiros reportados sean realizados oportunamente en la central de monitoreo y en facturación.
• Se encargara de notificar telefónicamente los retiros solicitados por el área de cartera y en caso de que los usuarios tengan comprobante de pago deberá validarlos con esta misma área a fin de corregir las novedades que se pudieran llegar a presentar.
• Se encargara de validar con el área técnica y la central de monitoreo la fecha de desmonte de los equipos que se encuentran en préstamo de uso al momento de realizar el retiro de los usuarios.
• Aportará soluciones a los problemas planteados por los clientes
• Supervisará la prestación del servicio, canalizando las quejas y reclamos del área de tecnología.
• Asistir a las capacitaciones y reuniones que la empresa solicite
• Apoyar la gestión de recuperación de cartera
• Apoyar la gestión de facturación con los usuarios que presentan novedades para la entrega de las facturas del servicio
"• Estará pendiente del pago de los usuarios retirados por mora para reactivar el servicio, apoyándose en la información suministrada por el área de cartera.
• Escanear y ordenar documentos para tramitar aprobaciones de servicios internos (traslados, adiciones, retiros entre otros)
• Recibir y transferir llamadas telefónicas, suministrar información a clientes y público en general.
• Enviar y recibir mensajes usando el correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, teléfono etc;
• Direccionar las llamadas a otras áreas que por equivocación llegan a la oficina comercial
• Brindar información básica de la compañía.
• Realizar seguimiento a la entrega de facturas pasados 5 días después de la instalación.
• Transcribir correspondencia, solicitudes.
• Coordinar el flujo de información internamente con otras áreas
• Tomar nota y apuntes para preparar actas e informes de las reuniones
• Una vez el asesor tramite completamente la documentación exigida para el ingreso de usuarios nuevos como se describe a continuación: Orden de instalación, contrato de monitoreo y comodato si es el caso debidamente firmados por el usuario, fotocopia de la cédula, cámara de comercio y Rut si aplica, certificado de procuraduría, certificado de verificación de la lista Clinton, formato de autorización para el tratamiento de datos personales, formato de vinculación y control de cliente, diligenciar completamente el formato de negociación en todos sus espacios en medios magnéticos, esta persona deberá entregar la carpeta con los vistos buenos del área financiera, la coordinadora comercial y la gerencia de tecnología al Departamento de servicio técnico y asentarla en la planilla dispuesta por el área comercial para la entrega de documentos.
• Apoyar la gestión y el envió de cotizaciones de clientes actuales.
• Apoyar internamente el proceso comercial, para la entrega de las órdenes de pedido de las instalaciones de los equipos adicionales que deben coordinarse con el Departamento técnico.
• Apoyar internamente con la modificación de los formatos de negociación de equipos adicionales, cambios de medios de transmisión, cambios de tarifa y cambios de razón social que sean solicitados por el área técnica.
• Recibir y redireccionar las llamadas entrantes para servicios nuevos de monitoreo de alarmas y enviarlas a las asesoras comerciales, según el turno de planta que tengan cada una por medio del Whatsapp al Grupo Comercial.
• Atender, gestionar y redireccionar al área correspondiente, los mensajes que lleguen por la aplicación del Chatbot, según sea la solicitud del usuario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, service, costumer, cliente

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de MIRO SEGURIDAD LTDA

MIRO SEGURIDAD se constituye en abril de 1983 como una empresa de Vigilancia y Seguridad Privada dedicada a dar protección y generar tranquilidad a sus clientes. Nuestra razón de ser se enfoca dentro del marco social, buscando prestar a la comunidad de Colombia un servicio siempre de calidad e innovación en las diferentes modalidades en nuestro campo.
La empresa ha estructurado para sus clientes una propuesta integral de servicios de seguridad constituida por la asociación de las personas,...

MIRO SEGURIDAD se constituye en abril de 1983 como una empresa de Vigilancia y Seguridad Privada dedicada a dar protección y generar tranquilidad a sus clientes. Nuestra razón de ser se enfoca dentro del marco social, buscando prestar a la comunidad de Colombia un servicio siempre de calidad e innovación en las diferentes modalidades en nuestro campo.
La empresa ha estructurado para sus clientes una propuesta integral de servicios de seguridad constituida por la asociación de las personas, los canes, la tecnología y los procedimientos, encontrando de esta forma, la estrategia más confiable para reducir riesgos.

Salarios